Ne kadar istesek de her zaman yurt dışına tatile gitmeyi göze alamayız. Ancak, bunun gerçekleşmesine izin vermeyecek öngörülemeyen durumlar ortaya çıkabilir. Uçuşun iptal edildiği bir durumda nasıl davranılacağı hala açık. Ancak fazla rezervasyon olursa ne yapmalı? Bu kelime nedir ve anlamı nedir herkes anlamaz.
Tanım
"Çifte rezervasyon" kelimesi İngilizce çifte rezervasyondan gelir ve kelimenin tam anlamıyla "yeniden rezervasyon, yeniden satış" anlamına gelir. Hizmet veya mal satma sistemi ve ayrıca bir işletmenin gelirini etkin bir şekilde yönetmek için bir araç, fazla rezervasyondur. Bu sistem nedir? Anlamı, satıcı veya sağlayıcının mal veya hizmetlerin sağlanmasında gerçekten üstlenebileceğinden daha fazla sorumluluk alması gerçeğinde yatmaktadır. Gerçek şu ki, istatistiklere göre, tüm yükümlülükler yerine getirilmeyecek, sadece çoğu yerine getirilecek. Örneğin, havayolları, bilet satın alan bazı yolcularınulaşımı reddedecek.
Çifte rezervasyon sisteminin tarihi
Başlangıçta, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki havayolları "çifte rezervasyon" sistemini kullanmaya başladı.
Böyle bir pazarlama politikasının anlamı, yolcuların satın alınan biletleri reddetmelerine ve onlar için ödenen tutarı uçağa geç kaldıklarında veya kalkıştan hemen önce bile ceza ödemeden almalarına izin verilmesiydi. Ancak bu sistem bazı havayolları için kârsızdı çünkü uçaklar terk edilmiş yolcular nedeniyle boş uçtu.
Böylesine üzücü bir deneyimin ardından bu sistemin yerini çifte rezervasyon aldı. Satılan uçak bileti sayısı kabindeki koltuk sayısını geçti. Bu, tüm yolcuların check-in için gelmeyeceği temelinde yapıldı.
Bilet satın alan tüm yolcuların check-in kontuarlarına zamanında varmasıyla ilgili durumlar genellikle ortaya çıkar. Böyle bir durumda, şirketlerin temsilcileri yolculara uçuşu gönüllü olarak reddetme teklifinde bulundu. Karşılığında, onlara tamamen ücretsiz bir dizi hizmet sunuldu - bir sonraki uçuşa kadar otelde konaklama, hizmet sınıfı yükseltme ve yemek kuponu. Havayolları için bu tür hizmetlerin maliyeti, aynı yolcunun uçuşu reddetmesi durumunda maruz kalacağı kayıplardan çok daha azdı. Genellikle yeterli sayıda "gönüllü" bulunur.
Çifte rezervasyon nedir?
Yalnızca dört tür çifte rezervasyon vardır:
- Planlı –Tüm yolcular biniş kontrolünden geçmez, bu nedenle uçaktaki koltuklardan daha fazla bilet satılır.
- Durumsal - teknik nedenlerle bir uçak daha küçük bir uçakla değiştirildiğinde oluşur.
- Bir hizmet sınıfında - bir sınıfta satılan bilet sayısı, uçağın doluluk oranı aynı kalsa da, içindeki koltuk sayısını aşıyor.
- Altın - örneğin sık uçan yolcular veya VIP'ler gibi havayolunun diğer ticari yolcuların zararına bile olsa ulaşımı reddedemeyeceği yolcular vardır.
Çifte rezervasyon durumunda hava yolu eylemleri
"Çifte rezervasyon" pazarlama politikasından bahsetmişken, bunun yalnızca uçak biletlerinin yeniden satışı olmadığını bilmeniz gerekir. Havayolu çalışanları tarafından gerçekleştirilen belirli faaliyetleri de içerir.
Check-in işlemi sırasında böyle bir durum ortaya çıkarsa, şirket temsilcileri çalışmaya dahil edilir ve başka bir uçuşta uçmayı kabul eden yolcuları aramak için çalışmalara başlar. Bu arama, yolcuların yoklanmasıyla veya kayıt salonunda genel bir anons yapılarak gerçekleştirilir. Ödül oldukça iyi bir miktar olduğu için gönüllüler hızlı bir şekilde bulunur.
Ayrıca, yolcuların ekonomi sınıfından business sınıfına geçmek zorunda kaldıkları bir durum ortaya çıkabilir. Ancak bu tür durumlar nadirdir.
Rusya'da Çifte Rezervasyon
Uçak biletlerini yeniden satma uygulaması uzun süredir var. üzerine kuruluyduuçuşa gelmeyen yolcular hakkında uzun yıllar boyunca toplanan istatistikler. Yeniden satış yüzdesi, her havayolu için ayrı ayrı belirlenir. Örneğin LuftHansa, EasyJet gibi Avrupalı taşıyıcılar için bu oran yaklaşık %5'tir. Rus taşıyıcılarının çok daha fazlası var. Aeroflot çifte rezervasyon - yaklaşık %10-15.
Uçağa gelmeyen yolcuların yüzdesi, havayolu şirketinin dahili meselesidir. Ancak pazarlama politikasının düzenlenmesi yasama organının yetkisindedir.
Avrupa ve Kuzey Amerika'da hem yolcuların hem de havayollarının hak ve yükümlülüklerini düzenleyen yasalar vardır. Rusya'da fazladan uçak bileti rezervasyonu uzun süredir yasal bir çerçeveye sahip değil. Resmi olarak yasaklanmadı, ancak perde arkasında kullanıldı, bu da belirli riskler yarattı. Bu, havayollarını dava açmakla tehdit ederken, yolcular yalnızca koşulların uygun bir kombinasyonunu umabilirdi.
Bu yılın Haziran ayında, Ulaştırma Bakanlığı, uçak biletlerinin fazla rezervasyonunu düzenleyen bir yasa tasarısının geliştirilmesini tamamladı. Yasa, ön bilgilere göre gelecek yıl yürürlüğe girecek.
Kriz sırasında çifte rezervasyon
Ülke için en zor kriz döneminde, başta Aeroflot olmak üzere hava taşıyıcıları, fazla rezervasyonun hiçbir şekilde kanunla düzenlenmediğini hatırladı. Bu artan ilgiyi ne açıklar?
Havayolları, özellikle bölgesel olanlar şu andayarın. Yolcu trafiğindeki düşüş ekonomik krizin bir sonucudur.
Çifte rezervasyon, uçak doluluğunu artırmanın ve taşıyıcının mali durumunu iyileştirmenin en verimli ve uygun maliyetli yollarından biridir. Yasallaştırılırsa gelir artar.
Çifte rezervasyona karşı argümanlar
Çifte rezervasyonun yasallaştırılmasına karşı çıkanlar, yolcuların haklarını koruyan kuruluşlardır. Böyle bir yeniden satış politikasının havayolunun imajını olumsuz etkilediğini ve ayrıca personeli aşırı yüklediğini savunuyorlar.
Fazla rezervasyon karşıtları ayrıca havayollarının gelmeyen yolcu istatistiklerini şişirdiğini iddia ediyor.
Rus iç hat uçuşlarının çoğu her gün değil, hatta bazıları haftada bir kez gerçekleştiriliyor. Bu nedenle, yolcular bir sonraki uçuşu bekleyerek birkaç gün geçirebilir ve rotanın aşağısında bağlantıları varsa, büyük olasılıkla onları kaçıracaktır.
Yabancı deneyim
Yurt dışında çifte rezervasyon nasıl çalışır? Yabancı havayollarında bu sistem nedir? Check-in'e uçakta belirtilen koltuk sayısından daha fazla yolcu geldiğinde, havayolu personeli başka bir uçuşta uçmaya hazır olanları bulmakla yükümlüdür. Onlara business class uçuş, bilet indirimleri, sık uçan yolcu kartında ekstra mil, lüks bir dinlenme salonuna davetiyeler, beklerken bir otel şeklinde bir dizi bonus sunuluyor.
Uçağını iptal etmeye hazır yolcu yoksa, taşıyıcı yolculardan biriyle olan sözleşmeyi fesheder. Ancak uçak biletinin tamamı kendisine iade edilir ve tazminat ödenir. İstatistiklere göre, bu tür vakalar 10.000 yolcudan birinde meydana geliyor.
Çifte rezervasyondan nasıl kaçınılır: hızlı ipuçları
Çifte rezervasyon planlanmış veya planlanmamış olabilir. Hoş olmayan bir durumdan nasıl kaçınabilirsiniz?
- Havaalanına zamanında gelin - check-in işleminin sonuna doğru koltuklar dolar.
- Online check-in'i tercih edin (bagajlar havaalanında özel kontuarlardan teslim edilebilir).
- Yön en çok aranan yön olmamalıdır.
- Erken uçuşlardan kaçının.
Birkaç Rus hava yolcusu "havayolu çifte rezervasyon" kavramına aşinadır. Ne olduğunu? Bu, bir uçuş için biletlerin yeniden satışının adıdır, yani aslında bir uçağın kabinindeki koltuklardan daha fazla uçmak isteyen insan vardır. Uçak biletlerinin satışı için böyle bir pazarlama politikası Batılı taşıyıcılardan ödünç alındı. Çifte rezervasyon yurtdışında yasallaştırılırken, Rusya'da bu sürecin henüz yasal bir temeli yoktur. Böyle bir durum kombinasyonunun kurbanıysanız, umutsuzluğa kapılmayın ve sakin olun. Bu durumda, hava taşıyıcısı en konforlu bekleme koşullarını sağlayacağından ve birinci hizmet sınıfında uçuş şeklinde iyi bir tazminat sağlayacağından ek avantajlar elde edersiniz.
