Bugün sadece uçak bileti satan onlarca, yüz binlerce şirket var. Bu nedenle, herkesin bir çok sorusu vardır: hangi şirketin daha iyi olduğu, nerede aldatılmayacağı; uygun üst sınıf hizmet ve tüketici garantilerinin nerede olacağı hakkında. Bu soruların cevaplarını bu makaleyi okuyarak öğreneceksiniz. İçinde, önde gelen uçak bileti şirketlerinden birine bakacağız - Trip.ru.
Giriş
Bu şirketin web sitesi, alıcı için gerekli her şeyi sağlar. Burada sadece gidiş-dönüş bilet satın almakla kalmaz, aynı zamanda otellerle tanışabilir, kolayca araba sipariş edebilirsiniz.
Ayrıca çevrimiçi olarak tüm olası uçuşları (uçtuğunuz yerden, ihtiyacınız olan yerden) tanıma fırsatı verilir. Bir dönüş biletine ihtiyacınız varsa - sorun değil ve en önemlisi - yaş kategorilerine göre yolcu sayısını seçebilirsiniz. Değiştirebilir veya iptal edebilirsinizbilet, araba siparişi vb.
Kesinlikle, onsuz yapamayacağınız bazı kurallar vardır.
Bu kurallar öncelikle siparişi veren kişinin yaşını ve hukuki ehliyetini sağlar. Prensipte en önemli koşul budur!
Olumlu yorumlar
Trip.ru hakkında çok sayıda incelemeyi okuduktan sonra, şirketin çalışmalarında aşağıdaki ilkeler tarafından yönlendirildiğini söyleyebiliriz:
- yalnızca yüksek kaliteli hizmet sağlayın;
- her şeye karşı sorumlu bir yaklaşımınız olsun;
- Çabuk olun;
- her zaman yeterli bir fiyatlandırma politikası sürdürün;
- belirli hizmetlerde sistematik promosyonlar ve indirimler gerçekleştirin;
- müşterilerin havaalanları vb. hakkında bilgiler içeren dizini kullanmasını sağlayın.
Hizmet hakkında olumsuz görüşler
Elbette bu kurumun hizmetlerinden memnun olmayanlar da var. Ama neden müşterilerin çoğu memnun kalıyor ve sadece olumlu eleştiriler yazıyor, diğerleri ise sadece memnun değiller, aynı zamanda havayolundan bir şekilde kâr etmeye çalışıyorlar?
Mesele şu ki, iki tarafın çalışma koşullarını dikkatlice incelemeniz gerekiyor ve maliyet, sigorta vb. ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, öngörülemeyen masraflardan kaçınmak için bunları derhal yöneticiye sorun, o zaman maalesef iade edilemez.
Bazı insanlar dikkat etmezler veya hangi sınıfta uçtuklarını belirtmezler, o zamanekonomide değil, lüks sınıfta uçmalarına şaşırıyorlar. Ama bekle, sipariş ettin, fiyatı gördün, dikkat etmedin mi? Buradaki şirket size nasıl yardımcı olabilir? Para ödendi, uçtun, her şey yolunda.
Ruslar için İngilizce?
Bilgilerin İngilizce verildiğine dair sık sık şikayetler vardır. Sitenin kendisinde bir dil seçeneği var, ancak isteğiniz üzerine bazı ek bilgiler gönderiliyor, ancak şirket Yunanistan'da yerleşik bir şirketin şubesi olduğu için yalnızca yabancı dilde.
Dünya standartlarına göre bilgiyi dünya ölçeğinin dilinde sunma hakları vardır. Ve şu anda bu yeni değil ve sizi şaşırtmamalı, hatta üzmemeli.
Bu tür vakalar az ama hala varlar!
Müşteri dikkatsizliği
Örneğin, bilet rezervasyonu yapabileceğiniz Trip.ru'nun incelemelerine dikkat ederseniz, farklı durumlar olduğu not edilebilir. Ve çoğu zaman müşterilerin memnun olmadığı hatalar kendi hatalarından kaynaklanır. Bir sipariş için ödeme yaparken, alıcı para birimine dikkat etmez ve tutarı ruble olarak ödediğini düşünerek parayı euro olarak gönderir.
Sonuç olarak, bileti aldıktan sonra müşterinin fiyatı tatmin edici değil. Ne diyor? Her zaman tekrar emin olmanız ve en azından ödemenin hangi fiyat eşdeğerinde yapıldığını netleştirmeniz gerektiği gerçeği, müşteri o zamana kadar tüm hizmet ve koşullara aşina olmak zorunda olduğundan, bu konuda uyarmanız ve tekrar sormanız gerekmez. ansipariş.
Çeşitli nedenlerle biletlerin iadesine gelince, bu konu benzer - durum iki yönlü. Bazıları, sadece şanssızdı, diğerleri ise tüm maliyeti sorunsuz bir şekilde iade etmeyi başarırken, şirket çalışanları hızlı ve kibar davrandı.
Bu ne diyor? Her şey koşullara ve özel duruma bağlıdır. Her şeyden önce, bu, her zaman yarı yolda buluşmaya hazır olan çalışanlara zamanında ve erken bir çağrıdır.
Hizmet sağlanan hizmetler
Yorumlar çok şey söyleyebilir. Trip.ru uygun bir kaynaktır. Ancak müşteriler şirketin hizmeti hakkında ne düşünüyor?
Farklı yorumlar var. One-Two-Trip.ru (çeşitli havayolları için çevrimiçi bilet satan bir şirket) ve Trip.ru, bazı müşterilere göre sözlerini tutmuyor. Bunun anlamı ne? Örneğin, yöneticiler yurtdışındaki bir müşteriyi, şirketle bağlantı kurduktan sonra, kötü işitme, iletişim sorunları veya hesapta banal para eksikliği nedeniyle geri aramasını istediğinde geri aramayabilir.
Öte yandan, ülke içindeki müşterilere yardım durumlarında operatörler her zaman iletişim halindedir ve gerektiği kadar geri ararlar. Belirli bir sorunu çözmek için çeşitli seçenekler sunmaktan mutluluk duyuyoruz.
Evet, belki şirket bir konuda yanılıyor ama kimse sadece ödemeli telefon görüşmeleri yapmak istemiyor. Belki de bu yüzden oluyor.
Nasıl bilet alınır ve rezerve edilir?
www.trip.ru sitesinde incelemeler olabilirçok söyle. İşte müşterilerin şirket hakkında söyledikleri.
- Bilet rezervasyonu yapmak oldukça basittir, sadece formu doldurmanız yeterlidir: ihtiyacınız olan uçuşu seçerek nereden uçtuğunuzu ve varış noktanızı belirtin. Fiyatlandırma politikasında hemen gezinebileceksiniz (trip.ru havayolu gerçekten fiyatlandırma politikası açısından en uygun fiyatlı bilet hizmetlerinden birini sağlıyor). Planlayıcı işlevini kullanma fırsatına sahip olmanız da önemlidir, bu nedenle uçuş için uygun bir ücret seçin.
- Rebooking biletleri de zor değil, şirket çalışanları bu konuda size yardımcı olacak. Bunun nedeni bir uçuş iptali veya kişisel durumunuz olabilir. Ana şey, yöneticilerin sizin için en iyi seçeneği bulmanıza hızlı bir şekilde yardımcı olmasıdır.
- Mobil cihazlar üzerinden bilet satın alma konusunda elbette özel uygulamalar var, gerekli resmi uygulamayı indirerek kullanımı kolay.
Yukarıdakilerin tümü olumlu yönlere atıfta bulunur, ancak kaynağın müşteriler açısından olumsuz özellikleri de vardır.
Olumsuz hizmet incelemeleri
Trip.ru havayolu incelemeleri pek olumlu değil. Bunlar şu yönlerdedir:
- kötü müşteri hizmetleri;
- ödeme sistemi yalnızca kredi kartlarıyla sınırlıdır;
- bilet rezervasyonu yaparken, genellikle fiyatlarda sorunlar olur, bazı ek tutarlar görünür (komisyon vevb.);
- Sitenin kendisinde bazen hatalar, cümlelerde mantıksızlıklar oluyor.
Tabii ki, bu şirketin sunduğu hizmetlerin tüm olumsuz yönleri bunlar değil.
Trip.ru şirketi, esas olarak bir bileti iade etme veya değiştirme ihtiyacı nedeniyle yukarıda açıklandığı gibi olumsuz yorumlara sahiptir. Ya bu işlem zamanında ertelenir ya da müşterinin lehinde karar verilir.
Bazen yöneticiler bilinmeyen nedenlerle bir veya başka bir havayoluna ödeme yapmayı unuturlar ve bu da uçuşun hemen öncesinde hoş olmayan durumlara yol açar. Ana şey, uçak bileti şirketinin tüm eksiklikleri ortaya çıktıkça çözmesi ve müşterilerine yardım etmeyi reddetmemesidir.
Müşteriler bu şekilde yorum bırakır. Trip.ru görünüşte ciddi bir şirkettir, ancak bazen olaylara sahiptir. Her durumda, siz karar verin. Elbette, bu şirket aracılığıyla, onları iptal etmeniz gerekmeyeceğinden kesinlikle emin olarak bilet rezervasyonu yapmak daha iyidir, çünkü biletleri iade ederken, çözümü iki hafta veya daha fazla sürebilen birden fazla durum vardır. Ve kimsenin böyle bir strese ihtiyacı yok!
Böylece, sorunsuz uçuş rezervasyonu yapabileceğiniz Trip.ru incelemeleri oldukça çok yönlüdür.
Nasıl seçilir?
Trip.ru incelemelerini analiz ettikten sonra, bu şirketin hizmetinin prensipte oldukça yüksek bir seviyede olduğu sonucuna varabiliriz, ancak hem artıları hem de eksileri vardır. Her birini tartmalı ve yapmalıyız.senin seçimin.
Bir kez daha durup nelere dikkat etmeliyiz? Birincisi, şirket en uygun fiyatlı, nispeten düşük fiyatlandırma politikasını sağlar ve ikincisi, şirketin web sitesi uygun ve moderndir, çok işlevlidir, burada sigorta satın alabilir, bir otel ve hatta bir araba seçebilirsiniz. Ayrıca, şirketin hizmetlerini her zaman ve her yerde kullanabileceğiniz için akıllı telefonlar için yazılımın bulunması da büyük bir artı.
Bir uçak bileti şirketi seçmeden önce, seçtiğiniz şirketlerin her birini tanımanız, web sitelerine bakmanız, fiyatlandırma politikasını, şartlarını, rezervasyonla ilgili tüm bilgileri, iadeleri, uçuş iptallerini, koşullarını incelemeniz gerekir. ekstra bagaj taşıma vb. e.
O zaman şirketler hakkındaki yorumları okumanız ve her birinin tüm avantajlarını ve dezavantajlarını tartmanız önerilir. Bu durumda, açıklanan tüm koşulları dikkate almak ve doğru sonucu çıkarmak gerekir. Yine, burada farklı şekillerde yargılayabilirsiniz: biri verilen hizmetlerin hizmetini beğenir ve birileri buna para aldatmacası der. Her iki durumda da size kalmış.
Özetle
Biletlerin rezervasyonu ve ödemesi ile ilgili yanlış anlaşılmaları önlemek için şirket tarafından sağlanan tüm hizmetleri ve koşulları dikkatlice incelemelisiniz. Ancak bu durumda nispeten uygun fiyatlı hizmetleri kullanabilecek ve memnun kalacaksınız.
Bu makalede, Trip.ru kaynağını, şirket hakkındaki yorumları (hem olumsuz hem de olumlu) ve çok daha fazlasını ele aldık. seçimin için iyi şanslaruçak bileti ve iyi yolculuklar!
