Müşterilerine düzenli uluslararası uçuşlara göre %20-30 daha düşük bir fiyatla bilet sunan küçük charter havayolları, yurt dışı seyahatlerini yurttaşlarımız için çok daha uygun hale getiriyor. Bütçe seyahati alanında, Azur Air şimdiden kendini iyi bir yere oturttu.
Bu hava taşıyıcısı tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkındaki yorumları tüm seyahat sitelerinde ve hatta sosyal ağlarda bulmak oldukça kolaydır. Ve bu şaşırtıcı değil. Resmi rakamlara göre, yalnızca geçen yıl Azur Air uçuşlarında 2,3 milyondan fazla yolcu seyahat etti. Bu taşıyıcı hakkında en çok hangi izlenimler Rus turistler tarafından paylaşılıyor? Forumlarda ve sosyal ağ gruplarında Azur Air havayoluyla ilgili geri bildirimlerini bırakan insanlar hizmet ve en önemlisi uçuş güvenliği hakkında ne diyor?
Şirket hakkında
Yolcu hava yolu şirketi Azur Air, Rusya'daki en genç havayollarından biridir. 2014 yılında Katekavia LLC'den yasal olarak ayrılarak kurulan nakliye şirketi bir süredir şirketin bir parçasıydı.en büyük yerli havacılık şirketi UTair'in yan kuruluşu. 2015 yılında, yeni kurulan havayolu şirketi "Azur Air" kurumsal adını aldı (hurghada tatil beldesindeki popüler otel kompleksi Bel Air Azur Resort 4adıyla karıştırılmamalıdır) ve bağımsız faaliyetler yürütmeye başladı.
2016'dan beri düzenli olarak uluslararası yolcu uçuşları yapma hakkına sahiptir. Şu anda Azur Air, popüler bir Rus tur operatörü olan AnexTour'un ana taşıyıcısıdır. Bu havayolunun uçakları ülkemizin 30 şehrinden en popüler ve rağbet gören tatil bölgelerine uçuşlar yapmaktadır: Tayland, İspanya, Dominik Cumhuriyeti, Tunus, Bulgaristan, Yunanistan, Kıbrıs, Vietnam.
Şubat 2017'de Azur Air, uluslararası charter taşıyıcıları arasında "En İyi Rus Havayolu" adaylığını kazandığı için sektör ödülü SSA (Skyway Service Award) ile ödüllendirildi.
Ulaştırma Fonu
2017'nin başı itibariyle Azur Air'in 16 uçağı var. Azur Air'in mevcut filosu, TU-134 ve diğer iç hat uçaklarının yerini alan Boeing 767-300, 757-200 ve 737-800 sınıfı uçaklardan oluşmaktadır. Ortalama ulaşım yaşı, çoğu yerli charter taşıyıcısı gibi 18-19'dur. Uçağın durumu ve servis verilebilirliği dikkatle izlenir: yolculara göre tek dezavantajı, uçuş sırasında motorların gürültülü çalışmasıdır.
İç durum ve konfor seviyesi
Düşük maliyetli herhangi bir havayolunda olduğu gibi, Azur Air uçağında seyahat etmenin maliyetikoltuk sayısı arttığı için azaldı. Bu nedenle, yolcular hemen uyarılır: uçak biletlerinden önemli ölçüde tasarruf ettikten sonra, kalabalık koşullarda uçmak zorunda kalacaklar. Yolcuların çoğuna göre, sıralar arasındaki dar koridorlar ve koltuklar arasındaki küçük mesafe, ana rahatsızlıktır. Özellikle çok uzun boylu veya aşırı kilolu insanlar için zordur. Azur Air müşteri yorumları, bir charter uçuşu sırasındaki konfor düzeyi hakkında başka neler söyleyebilir?
- Genellikle uçak kabininin temizliğine ve iyi durumuna, tuvaletlerin mükemmel hijyenik durumuna atıfta bulunulur.
- Sıkışık bir koltuğun yanı sıra, bazı yolcular arızalı bir katlanır masa şeklinde kötü bir sürprizle karşılaşabilir.
- Her yolcuya uçuştan önce tatlılar, kulak tıkaçları ve uyku için bandaj, hijyen çantaları, yastık içeren bir set verilir. Talep üzerine, uçuş sırasında bir battaniye sağlanır, ancak incelemelere bakılırsa, çoğu zaman tüm yolcular için yeterli değildir.
- Kabin hava sıcaklığı uçuş sırasında her zaman doğru şekilde düzenlenmez. Oldukça az sayıda turist, sıcak battaniyelerin olmamasıyla yukarıda belirtilen durum nedeniyle daha da kötüleşen çok serin iç mekandan memnuniyetsizliğini ifade ediyor. Ayrı olumsuz yorumlar, aksine, kabindeki ısıdan ve kötü çalışan klimadan bahseder.
- Kabinde TV yok.
- Sıkışık iç mekan nedeniyle, yolcu koltukları ya tam yatmıyor ya da hiç yatmıyor. Dört saate kadar olan uçuşlar için bu dezavantaj pratik olarak fark edilmez, ancak bu koşullarda altı veya daha fazla saat uçmak zorunda kalan havayolu müşterileri sıklıklaöfkelerini ifade et.
- İstisnasız "tatil" uçuşları gerçekleştiren tüm havayollarının ortak sorunlarından biri, uçağa sarhoş bir şirketle binme riskinin büyük olmasıdır. Bu tür diğer yolcular bazen Azur Air uçuşlarında karşılaşıyorlar. Tabii ki, bu tür yolcuların varlığı, uçak mürettebatının arzusuna bağlı değildir, ancak bu tür durumlarda komiserlerin davranışları, hava taşıyıcısının itibarını önemli ölçüde etkiler. Yolcu incelemeleri genellikle mürettebatın davranışını olumlu yönden "sarhoş diğer yolcular" ile ilgili olarak karakterize eder: uçuş görevlileri, kural olarak, kısıtlama, nezaket ve gemideki çatışma durumlarını önlemek için her türlü çabayı göstererek davranırlar.
Gemideki yemekler
Azur Air yolcuları için yemek kalitesi, sosyal ağlarda ve forumlarda en hararetli tartışmaların konusu. Havayolu müşterilerine, uçuş süresine bağlı olarak, biri standart sıcak öğle yemeği olmak üzere 1-2 öğün yemek verilmektedir. Azur Air menüsü eksiksiz bir ürün yelpazesi içerir: bir et yemeği (isteğe bağlı), garnitür, sos, sebze, peynir, sosis, tatlı, hamur işleri. Ayrıca sınırsız miktarda içecek alabilirsiniz: kahve veya çay, tatlı soda ve içme suyu.
Standart menüden memnun olan havayolu müşterilerinden gelen yorumlar bu konudaki olumsuz ifadelerle aşağı yukarı aynı. Genel olarak birçok yolcu, öğle ve akşam yemeklerinin charter uçuşları için bütçe fiyatlarına oldukça uygun olduğunu ve uçaktaki tüm yiyeceklerin doyurucu ve oldukça doyurucu olduğunu kabul ediyor.lezzetli. Olumsuz eleştirilerden, yolcuları aç bırakan kötü hazırlanmış veya yetersiz ısıtılmış yemekler hakkında hikayeler çıkarılabilir. Bazen yolcuların havayolu menüsündeki yemeklerden biriyle ilişkilendirdiği mide-bağırsak rahatsızlıkları veya hazımsızlık şikayetleri olabilir.
Havayolunun sürekli olarak uçaktaki hizmeti iyileştirmek için çalıştığını belirtmekte fayda var. Bugüne kadar, yolcular için yemek alanındaki değişikliklerle ilgili olarak sosyal ağlarda birkaç haber yayınlandı. Havayolunun resmi grubu, özel bir menü seçmek ve ön sipariş vermek için bir hizmetin mevcudiyeti hakkında bilgi sahibidir. Ne yazık ki, bu hizmet henüz tüm yönlerde mevcut değildir. Domodedovo, Pulkovo'nun yanı sıra Yekaterinburg ve Krasnoyarsk havaalanlarından kalkan uçuşlarda çocuk veya vejeteryan menüsünden yemekler sipariş edilebilir. Yolcuların uçuş sırasında uçakta pişen sıcak çöreklerin tadına bakabilecekleri uçuşların listesi de artırıldı.
Mürettebat ve personel: yolcular ne diyor
Azur Air ile ilgili müşteri yorumları neredeyse oybirliğiyle bu havayolunda çalışan pilotların zorlu hava koşullarında bile iyi performans gösteren gerçek profesyoneller olduğunu belirtiyor. İncelemelerde genellikle sakin ve güvenli bir uçuş için mürettebat üyelerine şükran, uçuş rotasının üzerinde çalıştığı alan hakkında büyüleyici hikayeler vardır.
Komisyoncular ve hostesler daha az iyi bir izlenim bırakmıyor. Azur Air için yorum yapan gezginlerin çoğuuçuş görevlilerini kibar, özenli, güzel ve son derece pozitif insanlar olarak nitelendirirler. Yolcuların hikayelerine göre, şirket çalışanları soruları kolayca yanıtlıyor ve her zaman yardım sağlamaya hazır.
Kalkış gecikmesi, yolcu telafisi
Bir havayolu şirketinin dakikliği, belirli bir uçuş için bilet alırken önemli bir göstergedir. Elbette tatile gidenler için yola çıkmadaki küçük bir gecikme, yolculuğu önemli ölçüde etkileyemeyecektir. Ancak iş seyahatleri veya transferli uçuşlar için geç uçuş ciddi bir sorun olabilir.
Maalesef, uçuş gecikmesinin Azur Air yolcularının en yaygın şikayeti olduğunu kabul etmek zorundayız. Turistlerin yorumları, 15 dakika ila 10-12 saat arasındaki gecikmeli kalkışlar ve uçuş gecikmeleriyle ilgili hikayelerle doludur. Bu gerçek istatistiksel çalışmalarla doğrulanmaktadır. Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'nın derecelendirmesine göre, 2016 yılında havayolu, charter uçuşlarındaki gecikmeler açısından "ilk üç" arasında yer aldı.
Havayolunun temsilcileri, gecikmelerdeki aslan payını hava taşımacılığının teknik arızalarıyla değil, kendileri ilişkilendirir. Bunun başlıca nedenleri, olumsuz hava koşulları ve havalimanlarındaki pistlerin devasa iş yükü olarak adlandırılıyor. Aynı zamanda havayolu, yolculara yasaların gerektirdiği hizmetleri sağlamak için mevcut tüm fırsatları kullanır: içecekler, yemekler, kısa süreli otel konaklamaları.
Uçuş için check-in özellikleri
Müşterilerin rahatlığı için, kişisel kayıtlara ek olarakhavalimanlarında uçuş, artık internet üzerinden yolcuların check-in'i mevcut. Bu hizmet, Azur Air web sitesinde özel bir bölümde verilmektedir. Bir uçuş için online check-in (bundan sonra - VEYA) çoğu yolcu için mevcuttur, ancak bu yöntemin kendine has özellikleri ve sınırlamaları vardır:
- OP 24 saat başlar ve kalkıştan 1 saat önce biter.
- Ameliyathane hizmeti yalnızca Rusya Federasyonu topraklarındaki şehirlerden birinden kalkan uçuşlar için geçerlidir.
- Aazur Air'in ana havalimanı olan Domodedovo'ya ek olarak, 25 şehirde daha online check-in yapılabilir. OR ile havaalanlarının listesini hava taşıyıcısının web sitesinde de kontrol edebilirsiniz.
- Ameliyathane hizmeti, reşit olmayanlar, engelliler ve diğer kişilerle birlikte uçması gereken müşteriler için geçerli olmayacaktır. Ayrıca evcil hayvanlarıyla seyahat eden evcil hayvan sahipleri, havaalanında kişisel check-in'den geçmek zorunda kalacaklar.
- 9 kişiden fazla gruplar halinde seyahat eden yolcular için OP'ye izin verilmez.
- Biniş, OP'den sonra web sitesinde basılan bir biniş kartı kullanılarak gerçekleştirilir, havaalanında check-in için ek bir başvuru gerekmez.
Güvenlik seviyesi
Bir havayolunun uçuş güvenliği alanındaki itibarı, diğer şeylerin yanı sıra, kurumsal uçakların katılımcı olduğu acil durum istatistikleriyle değerlendirilir. Azur Air'in varlığı sırasında, tek bir uçak kazası kaydedilmedi. Ortaya çıkan acil durumlardanuçuş sırasında en ünlüsü Taşkent'e “yumuşak” inişten uzak bir acil durumdu (Şubat 2016).
Ayrıca, bu şirketin uçağı acil iniş yaptığında, bir kuşun yanlışlıkla motora girmesi nedeniyle meydana gelen bir olay da dahil olmak üzere üç vaka daha kaydedildi. Uçuş ekibinin takdirine bağlı olarak, yukarıdaki vakaların tümü başarıyla sonuçlandı.
