Herkes seyahat etmeyi hayal eder. Ancak hayaller bir tatil planlama aşamasına gelir gelmez sorular başlar. Bunlardan ilki hangi tur operatörünün seçileceğidir. Çoğu zaman, tatilimizin kalitesini belirleyen şirkettir.
Bir tur operatörünün çalışmasını değerlendirme kriterleri
Kural olarak şirketler birkaç alanda uzmanlaşır. Turizm pazarı uzun süredir ve kesin olarak bölünmüş durumda. Gezginler için bu iyidir, çünkü yöneticilerin büyük deneyimine tanıklık eder. Tur operatörlerinin incelemeleri genellikle tatilin aşağıdaki yönlerini yakalar:
- ön planlama aşamasında bilgilendirici istişareler;
- para için makul değer;
- doğruluk, önemli gerçekler gizlenmez;
- Beyan edilen hizmetlerin uygulanması.
Gezginler, tatillerine şirket temsilcilerinin eşlik etmesine bayılır. Örneğin, transferler ve geziler düzenlerler. Firmanın dış bağlantıları güçlü olmalıdır. Tur operatörleri hakkındaki yorumlar genellikle otelcinin faaliyetlerini etkiler. Ne zaman yerleştin? Numara müşterinin isteği üzerine değiştirildi mi? Otel çalışanları dikkatli mi? Müşteri memnun değilse,tur operatörüne hak iddia eder.
Başarının anahtarı güvenilir bilgidir
Hepimiz paramız karşılığında maksimum hizmeti almak istiyoruz. Ve tatilde bizi tam olarak neyin beklediğini bilmek istiyoruz. Herkes olağandışı bir şey beklentisiyle tatile gider. Ve çoğu zaman hayal kırıklığına uğradı. Tur operatörlerinin yorumları, bir müşterinin herhangi bir şeyden memnun kalmayabileceğini gösteriyor: pencerenin dışındaki sıradan manzara, seyrek bitki örtüsü, restoranda karpuz eksikliği. Gezgin, hareketli bir reklam broşürü görmeyi umuyor. Turist yorumları “her şey normal”, “özel bir şey yok”, “normal beslenir”, “deniz deniz gibidir” gibi kelimelerle dolu.
Beklentilerin aldatılmaması için müşterilerin tesisin tüm artılarını ve eksilerini net bir şekilde listelemeleri gerekir. Tur operatörlerinin yorumları, bu yaklaşımın haklı olduğunu göstermektedir. Çoğu zaman, güvenilir bilgi eksikliği, kupon satan acentelerin hatasıdır. Şirketler, aracılar için turlar düzenleyerek onlara otelleri gösterir. Bu, acentelerin müşterilere belirli bir otelin plajı, restoranı ve bölgesi hakkında ayrıntılı bilgi verebilmeleri için yapılır. Ancak tur satan aracıların görmeye vakti olduğundan çok daha fazla otel var. Bu nedenle, müşteri genellikle tatil yeri hakkındaki bilgileri kendi başına aramak zorundadır.
Ülke çapında geziler
Moskova'dan otobüs yolculuğu "Rus" tur operatörü tarafından organize edilmektedir. İncelemeler, birkaç gün içinde birkaç şehri ziyaret etmek ve tüm manzaralarını tanımak için harika bir fırsat olduğunu belirtiyor. Şirket müşterilerine iki, üç,dört ve beş gün. St. Petersburg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan ve diğer antik kentleri ziyaret edebilirsiniz. Operatör ayrıca Abhazya, Azerbaycan, Beyaz Rusya, Sibirya, Özbekistan ve B altık ülkelerini ziyaret etmeyi teklif ediyor. En popüler turlardan biri Rusya'nın Altın Yüzüğü. Ayrıca şirket, okul çocukları için kurumsal geziler ve kuponlar sağlar.
İncelemeleri oldukça olumlu olan tur operatörü "Rus", Moskova çevresinde geziler de sunuyor. Tatilciler seyahatin birçok olumlu anını not eder:
- konforlu otobüsler;
- profesyonel tur rehberleri;
- harika manzara ve manzaralar.
Aynı zamanda turistler, şirketin faaliyetlerinde sıklıkla karşılaşılan yanlış anlamaları düzeltir. Örneğin iki kişilik bilet alan eşler, otobüs kabininde farklı yerlerde ağırlanıyor. Eskort ile pazarlık girişimleri işe yaramaz. Olumsuz yorumlar nadirdir.
Denize gitmek isteyenler için
Pegas Touristik, plaj tatillerinde uzmanlaşmıştır. Şirket şu yerlere geziler sunuyor:
- İspanya.
- Bulgaristan.
- Küba.
- Yunanistan.
- Meksika.
- Dominik Cumhuriyeti.
- BAE.
- Mısır.
- Tayland.
- Hindistan.
- Tunus.
- Endonezya.
- Türkiye.
Taksit izni gibi özel hükümler de var. Tur operatörü "Pegasus" yaklaşık yirmi yıldır piyasada. İnceleme notu uyumluluğubeyan edilen hizmetlere gerçek rekreasyon. Olumsuz yorumlar, bireysel çalışanlar - yöneticiler ve rehberler ile ilgilidir. Yerel işçiler bazen geziler için fiyatları şişiriyor, uçuşun ertelenmesi hakkında bilgi vermiyor, uçağa bindiklerinde vize hazırlamak için zamanları yok. Turistler, transferin mükemmel organizasyonuna dikkat çekiyor. Tatilcileri otele veya havaalanına götürmesi gereken otobüs genellikle zamanında gelir.
İncelemeleri oldukça olumlu olan tur operatörü "Pegasus", birçok sahil beldesini kapsamaktadır. Oteller, charter uçuşlar, transferler, dünya çapında bir temsilcilik ağı - tüm bunlar şirketi Rusya pazarındaki en büyük oyuncu yapıyor. Ancak olumlu geri bildirim bırakan kullanıcılar bile Pegasus turlarının diğer tur operatörlerine göre pahalı olduğunu belirtiyor.
Tatiller ve önemli tarihler
Seyahat şirketlerinin asıl hizmeti balayı gezilerinin organizasyonudur. Yeni evliler tarafından seçilen ülkelerin her birinde bir evlilik töreni düzenlenebilir. Sadece iki bin dolara Maldivler'deki düğününüzü kutlayacaksınız. Tören yerel geleneklere göre yapılacaktır. Otel personeli, odayı zengin bir şekilde dekore edecek, meyveler ve köpüklü şaraplar sizi bekliyor olacak. Geceleri sahilde piknik yapmak ve çiçeklerle bezeli bir teknede yüzmek konaklamanızı unutulmaz kılacaktır.
Pax tur operatörü Rusya'da çok popüler. İncelemeler, bunun en iyi şirketlerden biri olduğunu gösteriyor. Şirket müşterilerine çok çeşitli turlar sunuyor:
- kayak;
- plaj;
- şifa;
- Noel;
- gezi.
Çeşit içerisinde firmalar ve son dakika turları bulunmaktadır. Yeni Yıl, herkesin hayatında özel bir zamandır. Bu bayramlarda sevdiklerinize yakın olmak istersiniz. Macera ve sıra dışı bir şey için susuzlukla doluyuz. Yılbaşı gecesinde insanların bir dilek tutup bir mucize beklemesi tesadüf değildir.
İncelemeleri oldukça olumlu olan tur operatörü "Pax", müşterilerine geniş bir tatil seyahati yelpazesi sunuyor. Hem karlı Avusturya'ya hem de sıcak Tayland'a gidebilirsiniz. Ve ayrıca - İtalya, Vietnam, Birleşik Arap Emirlikleri, Slovenya ve hatta Avustralya'ya. Pax müşterilerine, gerçek saraylara benzeyen en büyük oteller tarafından misafirperverlikleri sunulacak. İçlerinde tüm gece süren harika bir eğlence programı yaşayabilir, tatil lezzetlerini tadabilir ve hatta hediyeler alabilirsiniz. Şirketin ürün yelpazesi, bütçeye uygun bir Yılbaşı tatili için çeşitli seçenekler de içerir.
Güney Ucuz Seyahat
Tur operatörü "Sanmar", müşterilerine deniz kıyısında bir tatil geçirmelerini teklif ediyor. İncelemeler, şirketin en yüksek hasılat yapan ülkelerle - Türkiye, Mısır, Yunanistan, İspanya, Bulgaristan, Tayland, BAE, Hindistan, Dominik Cumhuriyeti - ile ilgilendiğini belirtiyor. Bu alanlarda Sanmar, Pegas Touristik ile rekabet halindedir. Şirket, müşteri sadakati oluşturmak için çok sayıda promosyon yürütmektedir. Firma "Sanmar" nispeten ucuz turlar. Tatilcilerin yorumları bazen personelin kabalığını, çalışanların beceriksizliğini düzeltir. Örneğin biletler bir turiste satıldı.bir yıl önce havayolu tarafından iptal edilen bir uçuşta. Veya yönetici, iş gününün bittiğini öne sürerek müşteriye yardım etmeyi reddetti.
İncelemeleri oldukça çeşitli olan tur operatörü "Sanmar", yorgun insanlara uygun fiyatlarla iyi bir dinlenme sunuyor. Ayrı hoş olmayan anlar, gezginlerin şirketi arkadaşlarına ve tanıdıklarına tavsiye etmesini engellemez. Çoğu zaman, kullanıcıların şikayetleri hava yolculuğu ile ilgilidir - bir uçuşun iptali veya yeniden planlanması. Otele gelince, geziler, yemek - tüm bunlar sadece olumlu yorumlar alıyor. Müşteriler, şirketin ana avantajını - makul fiyatları not eder.
Sanmar.ru, incelemeleri rehberlerin bilgisini, yöneticilerin nezaketini ve yetkinliğini, organizasyonu ve her şeydeki profesyonel yaklaşımı kaydeden bir tur operatörüdür. Türkiye'ye son dakika seyahatleri, şirketin sunduğu en popüler ürünlerden biridir. Antalya, Belek, Bodrum ve Marmaris sıcağa rağmen yoğun sezonda güzeldir. Şirket, çok çeşitli son dakika turları sunmaktadır. Yunanistan, Bulgaristan, İspanya ve Meksika, Mayıs'tan Eylül'e kadar konukları bekliyor. Ekim en iyi Mısır'da geçirilir.
Sanmar.ru, yorumları ülke çapında tur talebi oluşturan bir tur operatörüdür. Müşteri şirketin hizmetlerini beğendiyse, onunla tekrar iletişime geçecektir. Ve şirketin seviyesi yüksek olduğu için bile değil. Aynı destinasyonlarda faaliyet gösteren birkaç seyahat şirketi pazarda rekabet ettiğinde, daha ucuz fiyatlara sahip olan kazanır. Ve bu Sanmar. Bu nedenle, memnun müşteriler her yıl dünyanın dört bir yanındaki sahil beldelerine seyahat ederek satış ofislerine başvuruyor.
Gezmek bir yaşam tarzıdır
Birkaç tatil paketinin adında "seyahat" vardır. Kullanıcıların tarafsızlıklarından dolayı beğendikleri tur operatörü, Zeus ve Coral'ın yanı sıra Haberler'dir. Hepsi çalışmaya devam etmiyor. News Travel (Ukrayna) Ocak 2015'te iflas etti. Coral, dünyanın her yerine turist gönderiyor. Çin, Singapur, Ürdün, Tanzanya, Fas'a geziler var. En popüler destinasyon İsrail. Şirket sayesinde binlerce turist Eilat'ta dinlendi, Kudüs ve Tel Aviv'i ziyaret etti.
"Coral Travel" müşterilerine ekonomik bir tatil sunuyor. Bu nedenle, her zaman çok sayıda turisti vardır. Şirket ek sorumluluk taşır. Tatilcilerin, insanları sahildeki sayısız otele götürecek charter uçuşlarına ve büyük transfer otobüslerine ihtiyacı var. Firmanın temsilcileri birçok görevle başarılı bir şekilde başa çıkıyor.
Yunanistan'da her şey var
Zeus Seyahat Şirketi, "meslektaşları" gibi, sahil beldeleriyle çalışır. Mısır, Birleşik Arap Emirlikleri, Dominik Cumhuriyeti gibi geleneksel ülkelere ek olarak, şirket müşterilerine Portekiz, Fransa, Çin, İtalya, ABD ve Letonya'ya gitme fırsatı sunuyor. Ancak 1994 yılında pazara girmesinden bu yana şirket Yunanistan ve Kıbrıs'ta uzmanlaşmıştır. Bu, şirketin adıyla kanıtlanmıştır.
"Zeus" müşterilerine hem anakarada hem de adalarda (Girit, Korfu, Kos, Rodos) dinlenme imkanı sunuyor. Göresayısız inceleme, şirket çalışanlarının ayırt edici bir özelliği turistler için endişe kaynağıdır. Havaalanında karşılanırlar ve konforlu bir transfer otobüsüne kadar eşlik edilirler. Otele giriş işlemleri yöneticinin kontrolündedir. Geri kalan süre boyunca, çalışanlar turistle sürekli temas halindedir. Zeus Travel ofisleri ağı, Yunanistan'daki neredeyse tüm büyük şehirleri kapsar.
Andorra'da kayak tatili
"Aneks", incelemeleri oldukça olumlu olan ve Rusya pazarının kökeninde duran bir tur operatörüdür. Şirket 1998 yılında kurulmuştur. Şirket, potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alır ve en popüler destinasyonlarda çalışır: Türkiye, Mısır, Tayland, İspanya, Bulgaristan. Kullanıcı yorumları, şirketin bütçe fiyatı, iyi organizasyon, turistlerin ihtiyaçlarına dikkat etme gibi olumlu niteliklerine tanıklık ediyor.
"Anex" genellikle charter uçuşları planlamaya çalışır, böylece insanlar tatil için sabah erkenden uçup akşam geç saatlerde dönerler. Bu size fazladan iki gün izin verir. İnsanlar özeni takdir ediyor ve internette olumlu geri bildirimler bırakıyor. Tur operatörü "Biblio" sadece plajda değil, aynı zamanda kayak tatillerinde de uzmanlaşmıştır. Andorra'daki kış tatilleri firmanın müşterileri arasında oldukça popülerdir. Fransa ve İspanya arasında yer alan bu küçük dağlık ülke karayla çevrilidir, ancak yine de turizmde gelişir. Kayak merkezlerinin ziyaretçileri hoş karşılanan konuklardır. Dinlenme için tüm koşullar sağlanır. Andorra çok misafirperver bir ülkedir.
Sağlığın iyileştirilmesi ve mesleki becerilerin geliştirilmesi için seyahat
"Biblio Globus", incelemeleri oldukça olumlu olan bir tur operatörüdür. Şirket, müşterilerine sadece rahatlamak için değil, aynı zamanda sağlıklarını iyileştirmek için de sunmaktadır. Şirketin çalışmalarının önemli bir kısmı medikal turizmdir. Balneolojik tatil köyleri, şifalı termal su ile temas etme imkanı sağlar. Ilık havuzlarda yıkanan insanlar rahatlar ve güçlenir. Çek Bohemya'daki Karlovy Vary, konuklarına şifalı kaplıcalardan su veriyor. Biblio Globus, müşterilerin balneolojik tatil yerlerinde sağlıklarını iyileştirmelerine yardımcı oluyor.
Firm Intravel, değerlendirmeleri iş adamları ve yüksek nitelikli uzmanlar için hizmet paketinin benzersizliğini gösteren bir tur operatörüdür. Örneğin, bir saha konferansı düzenlemek için iş teklifleri. Birçok şirket çalışanlarına eğitim vermektedir. "Intertravel" firması her zaman "anahtar teslimi" bir etkinlik düzenlemeye hazırdır. Çalışanları ve misafirleri nerede ağırlayacağınızı bilmiyor musunuz? Yabancı bir ülkede kültürel bir program nasıl organize edilir? Daha ucuz bir konferans odası bulmak ister misiniz? "Intravel" şirketiyle iletişime geçmekten çekinmeyin. Uzmanları eksiksiz bir hizmet paketi geliştirecek ve bir tahminde bulunacaktır. Yalnızca seyahatin tarihlerini ve yaklaşık süresini, davetli konuk sayısını ve ek istekleri belirtmeniz yeterlidir. Konaklama ve yemekleri tur operatörünün temsilcileri ile görüşebilirsiniz. İlgilendiğiniz ülkeleri belirtin, Intertravel yöneticileri etkinliğinizle ilgilensin.
Hangi hatalar daha yaygıntoplam?
Tur operatörleri ne kadar iyi çalışıyor? Turistlerin yorumları, tatilin olumlu ve olumsuz yönlerini ayrıntılı olarak anlatıyor. Şirketle tanışma satış ofisi ile başlar. Çalışanları şirketin yüzüdür. Çok şey onların yetkinliğine bağlıdır. Müşterinin isteklerini dinledikten sonra, ona bir tur listesi vermesi gereken bu uzmanlardır. Şunları içermelidir:
- otel açıklaması;
- gıda türü;
- uçuşun özellikleri.
Bazı kullanıcılar, şirket çalışanlarının kendilerini bilgi için İnternet'e göndermesinden şikayet ediyor. Tüm uzmanların turlar veya oteller hakkında bilgisi yoktur. Çalışanlar sürekli olarak yeni bilgiler öğrenmeli ve satış becerilerini geliştirmelidir. Aksi takdirde profesyonelliklerini hızla kaybederler.
Ama tur seçildi. Bir sonraki adım, belgelerin hazırlanmasıdır. Pasaportlar, vizeler, biletler - her şey zamanında yapılmalıdır. Tur operatörünün en can sıkıcı hatalarından biri evrakların gecikmesidir. Örneğin, şirketin bir çalışanı havaalanına vizeli bir pasaport getirme sözü verdi, ancak zamanı yoktu. Bu tür hatalar her zaman müşterilerin haklı öfkesine neden olur.
Uçuş başarılı oldu ve işte burada - uzun zamandır beklenen cennet. Ancak yerel havaalanında tur operatörünün veya ev sahibinin temsilcisi yoktur. Yerliler sadece kendi dillerini konuşurlar. Servis otobüsünü nerede bulabilirim? İkinci büyük hata, havaalanından otele ulaşım için yardımın olmaması.
Otelde de sorunlar olabilir, örneğin boş yer yok. Tur operatörünün görevi, müşteriyi başka bir otelde ağırlamaktır. arzu edilir kidaha çok yıldızı vardı. Gezgin hayal kırıklığı, herhangi bir tur operatörü için en kötü reklamdır.
