Sibirya Havayolları: çalışanlardan ve yolculardan gelen geri bildirimler

2024 Yazar: Harold Hamphrey | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:24

Rahat uçuş koşulları, uçak ekibinin kibar hizmeti, havalimanı personelinden anlayış ve müşteriye saygı - havayolu yolcularının kendileri hakkında iyi bir fikir oluşturabilmeleri ve kullanmaya devam edebilmeleri için ihtiyaç duydukları şey bu değil mi? gelecekte hizmetler? Bununla birlikte, ne yazık ki, hava taşıyıcılarının hizmetlerini sıklıkla kullananların çoğu için olumsuz deneyim, olumludan daha ağır basmaktadır. Neden böyle hoş olmayan izlenimler?

Kural olarak, müşteriler personelin kaba tutumundan, ek hizmet satın alma teklifi sırasındaki baskıdan, yolcuları uçuş tarifesindeki bir değişiklik hakkında bilgilendirme eksikliğinden, yetersizlikten öfkelenir. acil bir durumda yardım sağlamak için havayolu personelinin veya yolcuya yardım etme konusundaki temel isteksizliği. Bütün bunların havayollarının itibarı üzerinde son derece olumsuz bir etkisi var. Uçuşunuzun bu ayın ana stresli durumu haline gelmemesi için nasıl davranmalısınız? İşbirliği size son derece hoş duygular getirecek bir havayolu seçme sürecine biraz zaman ayırmak gerekir. Bunun için ne yapılması gerekiyor? Yalnızca seçilenler için mevcut teklifler hakkındaki bilgileri dikkatlice incelemekle kalmayıntarihler ve varış noktalarının yanı sıra hizmet düzeyi ve uçağın durumu hakkında gerçeği söyleyebilecek gerçek havayolu müşterilerinden gelen incelemeler. Birçoğu bunu yaptıktan sonra, "Sibirya" (havayolu) taşıyıcısını tercih ediyor. 2015 ve 2016'nın incelemeleri, şirketin güncel olaylarının ve yolcularla çalışma yöntemlerinin en eksiksiz resmini elde etmenize yardımcı olacaktır. Bu bilgiler makalenin ilerleyen kısımlarında daha ayrıntılı olarak tartışılacaktır.

Havayolu hakkında

Sibirya Havayolları'nın modern markası S7 Havayolları'dır (genel olarak Sibirya Havayolları'nın tarihi 1957'de başlamış olmasına rağmen, 2005'ten beri faaliyet göstermektedir). Ana hava taşımacılığı merkezleri Domodedovo (Moskova) ve Tolmachevo (Novosibirsk) havaalanlarıdır. Söz konusu taşıyıcı, havayolunun hizmetleri hakkında olumlu eleştiriler bırakmaktan bıkmayan düzenli müşteriler edinmiştir. Siberian Airlines S7, dünyanın her köşesinde (yüz elliden fazla ülke) bir dizi farklı noktaya uçuşlar gerçekleştiriyor.

Sibirya Havayollarını karakterize eden önemli bir fark daha var. İncelemeler, uçağın mükemmel durumunu bildiriyor. Ortalama yaşları sadece sekiz yaşında. Bugün, şirketin filosunda altmış altı yabancı yapımı uçak var.

Havayolu, düzenli müşteriler için bir sadakat programı olan bilet sipariş etme, satın alma ve ödeme sürecini basitleştiren birçok hizmet sunar.

Sibirya Havayolları (incelemeler, müşterilerin olumlu tutumunu bildiriyorbu gerçeğe göre) hizmetlerinin kalitesi için birçok prestijli ödül aldı. 2014 yılında, söz konusu taşıyıcı, iç havayollarında en iyisi oldu. 2015 yılında S7 Airlines, uluslararası turizm organizasyonuna göre en iyi Rus havayolu oldu.

İncelemeler

Sibirya Havayolları zaten birçok yolcu için kalıcı taşıyıcıları haline geldi. 2016'nın incelemeleri, uçuş güvenliği, konforlu modern uçaklar, mükemmel menü, güler yüzlü personel, gerektiğinde yarı yolda buluşmaya hazır hakkında birçok olumlu geri bildirim içeriyor. Müşteriler, söz konusu şirket hakkında güvenilir bir taşıyıcı olarak bir görüşe sahiptir. Ayrıca, birçoğu Sibirya Havayolları - S7 Havayolları hakkındaki incelemelere de yansıyan uygun bilet fiyatlarından etkileniyor. Müşteriler ayrıca, uçmak için mevcut destinasyonların genişleyen listesinden ve inanılmaz derecede uygun kalkış saatinden (şirket birçok konforlu sabah uçuşu sunmaktadır) memnundur.

İlginç bir şekilde, Sibirya Havayolları, gezginler arasında en dakik havayollarından biri olarak kabul edilir. Yolcu incelemeleri, uçaklarının her zaman ya zamanında ya da erken geldiğini bildiriyor. Bu iyi bir haber çünkü kendi zamanınızı güvenle planlamanıza olanak tanıyor.

Birçok kişi Sibirya Havayolları (S7) tarafından sunulan bonus programını beğeniyor. İncelemeler, onun sayesinde birçok kişinin bu operatörün sadık müşterisi olduğunu bildiriyor.

Diğer yolcular hayran kalırmücbir sebep hallerinde havayolu ekibinin profesyonelliği. Müşterilerle ilgilenilir ve ihtiyaç duydukları her şey sağlanır, yönlendirilir ve hedeflerine sorunsuz bir şekilde ulaşmaları için yardım edilir. Sibirya Havayolları her zaman bu şekilde mi çalışır? Çalışanlardan gelen geri bildirimler, yolculara karşı bu tür bir tutumun sadece onların resmi görevi değil, aynı zamanda kişisel bir arzu olduğunu doğrulamaktadır. Söz konusu havayolunun hizmetinin bireysel unsurları bu makalenin ilerleyen kısımlarında daha ayrıntılı olarak açıklanacaktır.

Rezervasyon

C7 (havayolu), müşterilerine belirli bir uçuş için önceden bilet rezervasyonu yapma fırsatı sunar. Bu, doğrudan havayolunun web sitesinde yapılabilir. Bunu yapmak için, "Uçak biletleri" sekmesinde bulacağınız gerekli formları doldurmanız gerekir. Sitenin aynı bölümünde, sadece rezervasyon yapmak değil, aynı zamanda bir bilet satın almak ve ödemek için de bir fırsat var. Satın alma parasının belirli bir süre içinde transfer edilmemesi durumunda rezervasyon uyarı yapılmadan iptal edilecektir. Ödeme için ayrılan süre üç ila yirmi dört saat arasında değişmektedir. Çoğu durumda, kalkıştan önce ne kadar süre kaldığına ve bu durumda hangi ücretin geçerli olduğuna bağlıdır.

Uçuş için check-in

S7 uçuşları için online check-in yapabilirsiniz. Bu fırsat, özellikle kendi zamanından mümkün olduğunca tasarruf etmeye çalışan yolcular tarafından takdir edilmektedir. Nasıl oluyor?

Bu durumda biniş kartı da çevrimiçi olarak oluşturulacaktır. Onunsize sms veya e-posta ile gönderilecektir. Böyle bir bilet doğrudan yolcu tarafından basılabilir. Sizinle birlikte havaalanına götürülmelidir. Normal kayıt da devam eder.

Bagaj

"Sibirya" havayolu şirketinin incelemeleri, söz konusu havayolları tarafından bagajın taşınması için konforlu koşullar bildirmektedir.

Yani, yolcunun eşyalarının taşınması için ödeme yapmadığı bazı kurallar vardır. Farklı hizmet sınıfları ve ücretleri için farklılık gösterirler. Bunlar arasında şunlar vardır.

Ekonomi sınıfında seyahat eden yolcular için iki ücret vardır: temel (on kilograma kadar el bagajı dahildir) ve esnek (yirmi üç kilograma kadar bagaj ve on kilograma kadar el bagajı).

Business sınıfı müşteriler için ayrı koşullar vardır: temel ücret (otuz iki kilograma kadar bagaj, on beş kilograma kadar el bagajı); esnek ücret (otuz iki kilogramlık iki bagaj ve on beş kilograma kadar el bagajı); Ayrı bir koltuk olmadan seyahat eden iki yaşından küçük bir çocuk on kilograma kadar bagaj taşıyabilir.

Havaalanında

Müşterilerinin iyiliği için gerekli olan her şey, havayolu "Sibirya" sağlamayı amaçlamaktadır. Ancak incelemeler, yolcunun havaalanına vardığında nasıl doğru hareket edeceğini bilmediği durumlarda bazı hoş olmayan durumların ortaya çıktığını göstermektedir. İlk şeyyapmanız gereken check-in alanına gidip bagajınızı kontrol etmek. Ardından el bagajınızı alıp biniş kartınızı alarak güvenlik kontrolünden geçerek uçağa binebilirsiniz. Yetkililer ve delegasyonlar için ayrı odalar bulunmaktadır. Bu tür hizmetler ücretlidir. Ancak, bu tür müşterilerin ayrıca sıradan yolcular için geçerli olan tüm formalitelerden geçmeleri gerekmektedir. Uçağa en son teslim edilir ve önce inilir.

Uçan zarflar

Dijital teknolojilerin günümüzde iş dünyasının işleyişinde önemli bir bağlantı haline gelmesine rağmen, bu gerçek kağıt belgelerin kullanımını az altmıyor. Sibirya Havayolları, bu tür belgeleri göndermesi gereken müşteriler için özel bir hizmet sunmaktadır. Bu hizmetle ilgili incelemeler - "Uçan Zarflar" - bu hizmetin mükemmel şekilde çalıştığını bildirir: güvenli ve sorunsuz.

Nasıl çalışır? Havaalanındaki özel bir teslim alma / teslim noktasına başvurmalı, orada bir kimlik belgesi göstermeli, ilgili hizmetlerin sağlanmasına ilişkin bir anlaşma yapmalı ve taşıyıcıya belgelerle birlikte bir zarf veya paket teslim etmelisiniz.

S7 Öncelik

Sibirya Havayolları yolcularına bazı özel hizmetler sunuyor. İncelemeler özellikle S7 Priority'yi vurgular. Müşteriler, bu hizmetin yeni seyahatleri için birçok fırsat açtığını söylüyor. Tüm aile mil kazanabilir. yolcularsürekli bonus mil kazanın: araç kiralama, çeşitli satın almalar, uçuşlar, otel rezervasyonları için. Onların yardımıyla hizmet sınıfını yükseltebilir veya herhangi bir uçak bileti ile değiştirebilirsiniz.

Miles, aileniz ve arkadaşlarınızla paylaşılabilir. On altı havayolunun biletleri ile değiştirilebilirler. Ayrıca ek ayrıcalıklar sağlarlar.

Programın yeni üyeleri, söz konusu havayolu ile ilk uçuşlarından sonra beş yüz karşılama mili alırlar.

İş Sınıfı

Sibirya Havayolları (2016 incelemeleri bu noktaya özellikle dikkat ediyor), kendi ortamlarını en çok talep eden ve hizmet seviyelerinin maksimuma yakın olmasını isteyenlerle dikkatli bir şekilde ilgileniyor. Bu nedenle havayolları çeşitli destinasyonlara uçuşlar için business class bilet satın almayı teklif ediyor.

Bu hizmet sınıfında seyahat eden yolcular için avantajlar nelerdir? Ayrı bir tuvalet odası var. Kabin koltukları normalden daha geniş ve rahat olup, aralarındaki mesafe konforlu bir yolculuk için yeterlidir. Sandalyenin arkası mükemmel şekilde ayarlanabilir ve bazen ayaklık ve ayarlanabilir kolçak da kullanabilirsiniz.

Personel, kabinde rahat bir uyku ve dinlenme ile ilgilenecektir. Ekstra şeylerin uçuşu engellememesi için yastık ve battaniyelerin yanı sıra soyunma odası servisi sağlanmaktadır.

Business sınıfı yolcularla çalışan çalışanlar, yardımcı olan özel kurslar alırlar.havayolunun müşterileriyle olabildiğince profesyonelce ilgileniyorlar.

Seyahat edenlere yönelik menü, deneyimli şeflerden oluşan bir ekip tarafından geliştirilmiştir. Yılda iki kez güncellenir. Menü, en talepkar müşterilerin bile zevklerine hitap ediyor. Ekip, soğuk mezeler, sıcak yemekler, alkolsüz içecekler ve alkollü içecekler denemeyi teklif ediyor.

Yolcular, çeşitli basılı yayınların yardımıyla uçuşta kendilerini eğlendirebilecekler.

Ayrıca, birinci sınıf yolcular yanlarında daha fazla bagaj taşıyabilir; tüm resmi prosedürler sırayla gerçekleştirilir; havaalanı business class hizmetleri kullanılabilir hale gelir. Bu tür müşteriler için kalkış havalimanında ayrı check-in kontuarları bulunmaktadır. Her durumda, business class yolculara genel kuyruktan servis yapılır.

First class uçan yolcular için pasaport ve güvenlik kontrolleri de özel bir şekilde yapılıyor. Bunun için ayrı bölgeler var. Giysilerinizi veya ayakkabılarınızı çıkarmanıza gerek yoktur. Bir havalimanının ayrı bir bölgesi yoksa, tüm uçuş öncesi formaliteler sıra dışı gerçekleştirilir.

Business sınıfı yolcular, ek konfor sağlayan özel ulaşım araçlarıyla iskeleye teslim edilir.

Özet

Günümüzde layık bir hava taşıyıcısı seçmek son derece zor olsa da, hizmetleri fiyat ve hizmet kalitesinin iyi bir kombinasyonu olacak birini bulmak hala mümkündür. Bunu yapmak için, sadece biraz çaba göstermeniz gerekiyor. Birçok, okuduktanWeb'deki bilgiler ve incelemeler, Sibirya Havayolları'nın hizmetlerini kullanmaya karar verdi. Neden? Niye? Bunun nedeni, uygun bilet fiyatları, modern ve güvenilir uçaklar, geniş destinasyon seçenekleri, havayolu çalışanlarının yolculara yönelik samimi ilgisi, uçuş sırasındaki konfor, lezzetli ve kaliteli yemekler, hem havaalanında hem de müşterilere gösterilen ilgiydi. ve uçuş sırasında. Uçuştan sonra pişman olmamanız için makul bir karar vermek gerekir. Özellikle küçük bir çocukla seyahat etmeyi veya refakatsiz bir genç göndermeyi planlıyorsanız. Bu gibi durumlarda şirket çalışanlarının profesyonelliğine güvenmek önemlidir.

Yolcuların hava yolu şirketi tarafından belirlenen tarifeye uymaları da önemlidir. Bu, ihlali nedeniyle ortaya çıkabilecek pek çok hoş olmayan durumdan kaçınmaya yardımcı olacaktır.

İyi seç, rahat seyahat et!