Metrojet ("Metrojet"), 2012 yılında yeniden adlandırılan Kolavia ("Kogalym Avia") havayolu şirketidir. 1993 yılında charter ve bölgeler arası uçuşlar için oluşturuldu.
Geçmiş yıllarda, şirket aktif olarak gelişiyor ve hizmetleri, Metrojet havayolu hakkında olumlu geri bildirimler bırakan milyonlarca yolcu tarafından kullanılıyor. Uçuşlar ağırlıklı olarak turistik ve iş amaçlı gerçekleştirildi. Şirket her zaman yeniliklere ve yeni müşterilere açıktır.
Ve şimdi şirketi ayrıntılı olarak tartışacağız, ancak Metrojet'in her yıl daha az olan hem olumlu hem de olumsuz yorumları gururla kabul ettiğini hemen söyleyebiliriz!
Havayolunun kuruluş tarihi
Kurulduğu günden bu yana havayolu, Surgut ve Nizhnevartovsk şehirlerinden Rusya'nın her yerine düzenli ve charter seferler düzenlemeye başladı. Ana uçuş, Rusya Federasyonu ve eski BDT'nin büyük yerleşim yerlerine ek olarak başkente gitti. Örneğin, St. Petersburg, Volgograd, Rostov-on-Don, Bakü, Sochi ve Simferopol gibi şehirler.
Şirketin hava filosunda iki Tu-134 ve Tu-154 uçağı vardı, ancak Surgut şehri içinde helikopter uçuşları da mümkündü. Şirketin yönetimi diğer havayolları ile işbirliği yaptı. 2009 yılından bu yana 2 adet Airbus A320 uçağı daha bünyesine katılmıştır. Ve 2011'den beri Tupolev uçağı son uçuşunu yaptı ve o zamandan bu güne havayolu Airbus A320 ve Airbus A321 uçaklarında faaliyet gösteriyor.
1 Mayıs 2012'de havayolunun adı Kolavia'dan (Kogalym Avia) başarıyla Metrojet (Metrojet) olarak değiştirildi. Bugün Metrojet, iki Airbus A320 ve yedi Airbus A321'e sahip bir havayolu şirketidir. Rusya Federasyonu'nun önde gelen tur operatörlerine uçuş yapıyorlar.
Geliştirme ve gelecek planları
Metrojet birçok yatırımcı ile iş ilişkisine sahipti, bir zamanlar TUI ile işbirliği yaptı, ancak şu anda havayolunun oluşumunda yeni bir adım haline gelen uluslararası seyahat holdingi TH&C'nin bir parçası.
Metrojet (fotoğrafı bu yazıda sunulan havayolu) yakın gelecekte yeni uçaklar alacak ve buna ek olarak uçuşların sınırlarını genişletecek. Güzergahların genişletilmesiyle birlikte, daha sonra çok uygun olacak olan internet sitesi üzerinden de daha kapsamlı uçak bileti satışı planlanmaktadır.
Artık şirketin resmi web sitesi var, burada hepsini görebilirsinkurumsal bilgi.
Havayolunun hedefi ve öncelikleri
Havayolu, tur operatörleri tarafından taşıyıcı seçiminde lider konumda olmak için Rusya Federasyonu ve eski BDT ülkelerinde rekabet gücünü artırmak için çok çalışıyor.
Metrojet, maksimum uçuş güvenliği ve en kaliteli hizmetin sunulması için gereken her şeyi yapar. Bu da yüksek nitelikli ve sürekli eğitimli personel tarafından desteklenmektedir. Ana hedef, diğer şirketler için kusursuz bir örnek olmak, böylece Metrojet yakın gelecekte 2015 incelemelerini iyileştirebilir ve müşterilerden sadece olumlu duygular alabilir. Elbette herkes için iyi olmayacaksınız ama Metrojet hedefine doğru ilerliyor!
Müşteri Güvenliği Politikası
Havayolunun tüm çalışmaları uçuşların konforunu ve güvenliğini hedefler. Yönetim, çalışanlar arasında performansları hakkında toplantı ve konferanslar düzenlemekten ve iş kalitesini yükseltmekten bıkmaz. Şirket, uluslararası hukukta ve tabii ki Rus hukukunda öngörülen tüm norm ve yasalara uyar.
Olası tüm tehditleri değerlendirerek, maksimum düzeyde iletişim, teknik güvenlik ve bunun için gerekli kaynakları sağlayarak hava yolculuğunda minimum risk sağlar.
Şirketin müşteri için çalışması
Bu aşamada yönetimin görevi Metrojet uçuşlarını daha güvenli ve ucuz hale getirmektir. Metrojet, tanıtımını yapmayı planlıyordaha iyi uçuşlara ve hizmetlere sahip müşteriler, bu da elbette zaten büyük bir artı.
Kurum yönetimi, müşterilerinin her birini, değerlendirmeleri dikkate alarak önemser, Metrojet çalışmalarını geliştirmek için her türlü çabayı gösterir. Bu nedenle, bazıları sürekli olarak bu şirketin hizmetlerini kullandıklarını ve hiçbir şeyi değiştirmeyeceklerini yazıyor. Ne yazık ki, bu ajansın hizmetlerinden yararlananlar arasında memnun olmayanlar da var. Bu memnuniyetsizliğin çoğu, uçuş gecikmelerinden veya bireysel düşük kaliteli hizmet vakalarından kaynaklanmaktadır.
Dünyada herkesin beğeneceği veya tam tersi bir ürün yoktur. Ve Metrojet istisna olmayan bir havayolu şirketidir. Yönetim, müşteri şikayetlerine ışık hızıyla tepki vererek, hataları ve eksiklikleri düzeltir. Personel bu konu hakkında düzenli olarak bilgilendirilmektedir. Şirket kendini her müşterinin memnuniyetine adamıştır!
Çalışan Güvenliği ve Sağlığı Politikası
Metrojet Havayolları doğa ve çevre üzerindeki olumsuz etkiyi az altmak için çalışıyor. Ayrıca sadece müşterilerini değil, çalışan personelini de korumaya çalışır. Şirketin sorumlulukları arasında; çalışanların iş güvenliği kurallarına riayet etmek, iş güvenliği konusunda talimat vermek, uçuş sırasında ve uçuş görevlilerinin çalışma takvimini en aza indirgemek, düzenli sağlık muayeneleri, havayolu çalışanlarının eğitimi ve yeniden sertifikalandırılması yer almaktadır.
Metrojet (havayolu) uçuş görevlisi yorumlarıdikkate alır ve çalışmalarını yüksek ücretli ve prestijli hale getirmeye çalışır. Bu havayolu şirketinde işinden memnun olmayan tek bir çalışan yok ve çalışanlara göre yönetim her zaman taviz veriyor, tarife sadık ve maaşı her zaman zamanında ödeniyor.
Uçuş rezervasyonu yapın
Hizmeti iyileştirmek için Metrojet havayolu, 2015 yılının incelemelerini sistematize etti ve birçok müşterinin nereden ve nasıl uçak bileti rezervasyonu yapacağını merak ettiği sonucuna vardı. Öncelikle şirketin internet sitesinde online olarak veya aynı internet sitesinde belirtilen telefon numarası aranarak sipariş verilebilir.
Metrojet'in ana havaalanı Rusya'nın başkentindeki Domodedovo'dur. Ve temel olarak, ana uçuşlar Mısır'da veya diğer turistik ülkelerde gerçekleştiğinden, hava uçuşlarının sırası tur operatörleri aracılığıyla yapılır. Uçak bileti rezervasyonu yapmak veya şirketin şubelerinden satın almak da mümkündür.
Hizmet Standartları
Metrojet'in yolcularının çoğu hizmet standartlarından memnun. Şirketin hem konforlu hem de uygun fiyatlı uçuşlar sağladığını söylüyorlar. Metrojet her zaman geri bildirimleri dikkate alır, bu nedenle gelişmeyi asla bırakmaz.
Böylece şirket iki tür uçuş sunar: ekonomi ve business class. Uygun sınıfı seçerken, müşteri yüksek kaliteli hizmet ve istenirse ek hizmetler alır. Ekonomi sınıfında uçarken yolcuya havayolunun klasik hizmetleri sunulur. Ancak bazı müşteriler, ikisini de denemişuçuş ekibinin, uçuşun sınıfı veya maliyeti ne olursa olsun profesyonel olduğunu kaydetti. Ve bu, şirketin hizmetlerinin kalitesinin en yüksek göstergesidir!
Hizmet Kalitesi
Metrojet Airlines, yolcuların konforu ve kaliteli hizmet için her şeyi yapar. Sürekli kendini geliştirmenin yollarını arıyor, yolcu odaklı ve uçuş güvenliğine büyük önem veriyor.
Personel, en iyi niteliklere sahip en katı kriterlere göre seçilir. Şirket ileri teknolojiler kullanır. Metrojet Havayolları, sorumlu ve sosyal olarak sorumlu olduğu düzenli müşterilerden oluşan bir veri tabanı tutmaktadır. Şirketin üretkenliğini ve verimliliğini sürekli olarak iyileştiriyorlar.
Bütün bunlar Metrojet'in müşterileri tarafından not edildi, bu da onun geliştirme aşamasında kalmasına veya yolcuların gözünde düşmesine izin vermiyor. Olumlu eleştirilere yanıt olarak, Metrojet havayolu 24 saat yorulmadan çalışıyor!
Ek hizmetler
Yolcuların çoğu, şirketin sunduğu ekstra hizmetten memnun kaldı. Artık şirketin çalışanları, Duty Free'den doğrudan gemide müşteriye mal sağlayabilir. İlgili web sitesinde sipariş vermek ve şirket çalışanına sipariş numarasını vermek yeterlidir. Yolcular bunda pek çok avantaj buluyor: Gişede sıra beklemenize ve alışveriş poşetlerini kendiniz taşımanıza gerek yok.
Bu arada, en önemli şey, artık gerekmeyen bir siparişi tamamen veya kısmen reddedebilmenizdir ve tabii kiÖte yandan Metrojet havayolundaki Duty Free, müşterileri memnun etmekten başka bir şey yapamayacak kadar geniş bir yelpazeye sahip!
Şirket yolcularını önemser ve bu nedenle gemide mal satın alırken %5 indirim sağlar ve müşteri için uygun olan herhangi bir para biriminde ödeme yapabilirsiniz.
Metrojet Hava Yolları, hizmetlerinin kalitesini garanti altına almak için çalışır, sadece profesyonellerin ve amatörlerin çalıştığı uçuşların güvenliğini ve kalitesini sağlar ve her şeyi müşterilerine sadece iyi izlenimler bırakmak için yapar.
Uçuş görevlilerine göre uçuşların rahatlığı ve kalitesi için mümkün olan her şeyi yapıyorlar. Ve Metrojet şirketinin mükemmel çalışmasının sonucu, şirketin her yıl daha da iyiye gitmesi sayesinde binlerce insanın da dikkate aldığı, yolculardan gelen sayısız olumlu geri bildirimdir!
Umarız bu makalede ihtiyacınız olan tüm bilgileri bulmuşsunuzdur, çünkü Metrojet havayolu gibi bir şirketi, bu konudaki yolcu değerlendirmelerini, avantajlarını ve ana hizmetlerini ayrıntılı olarak tartıştık. İyi şanslar!
