Uçuş iptal edilirse ne yapılmalı: yolcuların hakları ve havayolu şirketinin yükümlülükleri

2024 Yazar: Harold Hamphrey | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:24

Uçuş iptali son yıllarda tatsız ve oldukça yaygın bir durum. Kural olarak, ciddi sonuçları yoktur, ancak bazen başka bir havaalanındaki aktarmalı uçuşlarda gecikmeye neden olabilir. Uçuşlar, genellikle taşıyıcının kontrolü dışında olan çeşitli durumlar nedeniyle iptal edilebilir. Mevcut mevzuata göre yolcuların sahip olduğu haklar nelerdir? Bir uçuş iptalinin etkisini nasıl en aza indirebilirsiniz?

Uçuş iptallerinin nedeni

Elbette, bir uçuşu iptal etmek hoş olmayan bir işlemdir. Ancak, bu her zaman hava taşıyıcısının hatası değildir. İptal edilen bir uçuş için bir şirket temsilciliğinde tazminat talebinde bulunmadan önce olayın nedenini açıklamanız gerekir.

Uçuş iptali, şu durumlarda havayolunun hatasıdır:

programda tutarsızlıklar var;
Uçak ekibinin uçağı hazırlamak veya kalkıştan önce temizlik yapmak için zamanı yok;
yolcu fazla rezervasyon nedeniyle kaydedilmedi (yani, uçakta gerçekten mevcut olandan daha fazla koltuk satıldı);
uçuşişletme için kârsız;
taşıyıcı, yükümlülüklerini yerine getirmeme nedenlerine ilişkin kanıt veya açıklama sağlayamaz.

İptal aşağıdaki durumlardan kaynaklandıysa taşıyıcı kusurlu değildir:

hava koşulları;
doğal afetler;
askeri eylem;
ülkede sıkıyönetim;
belirli güzergahlarda kargo taşımacılığına yasaklar ve kısıtlamalar getirmek;
havayolu grevi;
yolcuların hayatını tehdit eden uçak kusurları.

Ne yapmalı?

Peki ya uçuş iptal olursa? Her şeyden önce, hava taşıyıcısının temsilcisiyle iletişime geçmeniz ve ondan iptal nedeni hakkında bir açıklama almanız gerekir. Kural olarak, temsilcilik size hemen alternatif bir uçuş seçeneği sunacaktır. Ancak şirketler her zaman yolcularını aynı gün içinde gidecekleri yere göndermeye hazır değildir, bu nedenle bazen para iadesi teklif ederler. Aşağıda bunun hakkında ayrıntılı olarak konuşacağız. Yolcu, uçuşun iptal duyurusunun gerçekleştiği tarih ve saati kaydetmelidir.

Birkaç gün önceden iptal edilirse

Ya hava yolu şirketi, beklenen kalkış tarihinden birkaç gün önce bir uçuşu iptal ederse? Bu durumda yolcuların şunları talep etme hakları vardır:

bilet değiştirme (alternatif bir ulaşım rotası hazırlama);
parayı iade edin (havayolu sorumluluğu üstlendiyse).

Önemlitransit yolcunun daha fazla hakkı olduğunu unutmayın. Gerçek şu ki, hava taşıyıcısının sorumluluğu, yolcunun transit olarak geldiği devletin mevzuatı ile belirlenir. Birleşik Krallık'ta, örneğin, bir uçuşun iptali kaçınılmaz olarak seyahatin amacının başarısız olmasına yol açtıysa (bir iş toplantısı gerçekleşmedi, yolcu rekabeti kaçırdı), İngiliz taşıyıcı ücretsiz bir uçuş sağlar. Rusya Federasyonu'na.

Yolcu bunu kalkış gününde öğrenirse

Kalkış gününde uçuş iptal olursa ne yapmalı? Bu durumda şirket temsilcisinin sunacağı ilk şey, başka bir uçuş için seyahat belgelerini yeniden düzenlemektir. Kalkış havaalanından belirli bir rotadaki uçuşlar yalnızca bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilirse, yolcu bir sonraki uçuşu beklemek zorunda kalacaktır. Bazen birkaç saat veya gün sürebilir.

Başka bir havayolu yolcu taşımaya hazırsa, o zaman iki seçenek mümkündür:

taşıyıcı hatası nedeniyle iptal edilirse ücretsiz bilet yeniden düzenleme;
taşıyıcı kusurlu değilse ek ücretle bileti yeniden düzenleme.

Rus yasalarına göre, alternatif bir uçuş için bekleyen her saat için taşıyıcı tazminat ödemeyi taahhüt eder. Büyüklüğü bilet fiyatının %3'ü + asgari ücretin %25'i kadardır. Aynı yasa, cezanın azami miktarının, bekleme süresi nispeten uzun olsa bile, bilet fiyatının yarısından fazla olamayacağını belirtir.

Avrupa'da tazminat miktarı bekleme süresine bağlıdırve genellikle 100 ila 600 Euro arasındadır. Şirketin yolcuyu iptal konusunda uyardığı gün sayısı da önemli bir rol oynuyor.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki uçuş iptalleriyle ilgili durum temelde farklıdır. Her hava taşıyıcısının kendi kurallarını belirleme hakkı vardır. ABD'de biletlerin değişimi yolcuların kendilerine aittir. Biletler yalnızca fazla rezervasyon nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilebilir.

Uçak biletleri için geri ödeme

Rusya Federasyonu topraklarında hoş olmayan bir durum meydana gelirse, burada Rus kanunları geçerli olacaktır. Başka bir ülkede ise, buna göre iade yerel yasalara göre yapılacaktır.

Parayı iade etmek için önce havayoluna yazılı bir talepte bulunmanız gerekir. Aşağıdaki belgeler hak talebine eklenmelidir:

uçak biletlerinin kopyaları;
biniş kartlarının kopyaları (varsa);
Seyahatte planlanan etkinliğin biletleri;
otel rezervasyonlarının kopyaları.

Bir transit yolcu (güzergah birkaç transfer içeriyorsa) hem ayrı bir segment hem de tüm gidiş dönüş için tazminat alabilir. Yolcu iki ayrı bilet aldıysa tazminat sadece iptal edilen uçuş için olacaktır.

Rusya'da, taşıyıcı 30 günlük bir süre içinde iptal edilen bir uçuş için parayı iade etmekle yükümlüdür. Avrupa havayolları için bu süre 7 güne indirildi. İade yapılmadıysa yolcu mahkemeye dava açma hakkına sahiptir.

Charter uçuş biletleri genellikle seyahat acenteleri tarafından satılır. Uçuş için parayı iade edecekler.

Alternatif rota sağlama

Hava taşıyıcıları vakaların %90'ında yolculara iptal edilen bir uçuşa alternatif sunuyor. Bunlar, hareket tarihi ve saati değiştirilmiş, transferli diğer taşıyıcıların uçuşları olabilir. Beyan edilen uçakta boş koltuk bulunmasına bağlı olarak seçenekler sunulur. Hareket noktasının değiştirilemeyeceğine dikkat etmek önemlidir.

Bir yolcu alternatif bir rotayı kabul ederse, biletler hava yolu tarafından karşılanmak üzere yeniden düzenlenir. Orijinal uçuşun kalkış saati ile alternatif uçuşun kalkış saati uyuşmadığında, gecikmeli uçuşta olduğu gibi yolculara tazminat sağlanacaktır.

Şartname iptal edildiyse

Yukarıda belirtildiği gibi, charter uçuşları için biletler seyahat acenteleri tarafından satılmaktadır. Bu nedenle uçuşların iptal edilmesi durumunda tüm sorumluluk bu kuruluşların omuzlarına düşmektedir. Lütfen dikkat: Uçuş gecikmeleri ve iptalleriyle ilgili tazminat, hizmet sözleşmesinde belirtilmelidir.

Nerede ve ne zaman şikayet edilir?

Bir uçuş iptal edilirse ve haklarınız ihlal edilirse ne yapmalı? Her durumda, olayın gerçekleştiği ülkede yasal işlem yapılır. Doğrudan kalkış havaalanında bir talep yazabilirsiniz. Havalimanında belirli bir hava taşıyıcısının ofisi yoksa, web sitesi aracılığıyla talepte bulunulabilir. Taahhütlü posta yoluyla bir talep göndermek de mümkündür.temsilcilik ofisi.

Taşıyıcı, iptal edilen uçuş için parayı iade etmediyse veya yolcunun haklarını ihlal ettiyse, altı ay içinde mahkemeye dava açabilirsiniz. Başvuruya, talebin bir kopyası ve uçuşla ilgili tüm belgeler eşlik etmelidir.

Faydalı ipuçları

Hoş olmayan bir durumla karşılaşmamak için havalimanına gitmeden önce temsilciliği veya havayolunun bilgi servisini önceden arayabilirsiniz. Orada size her zaman güncel uçuş bilgileri verilecektir.

Hiç kimse mücbir sebeplerden muaf değildir. Bu nedenle bir gezgin çantasında her zaman piller, şarj cihazları, kitaplar ve zaman geçirmeye yardımcı olacak diğer şeyler, kuru erzak, kişisel hijyen ürünleri bulunmalıdır. Ayrıca, başka bir bilet almak için yanınızda yeterli paranız olmalıdır. Ayrıca tüm makbuzları, biletlerin kopyalarını saklamanız gerekir.

Havayolu kurallarını göz ardı etmeyin. Tembel olmayın ve taşıyıcının web sitesinden bir bilet satın alırken bunları okuyun. Sözleşme, uçuşun iptalinden sorumlu olmadığını belirtebilir. Bu tabir elbette başka kelimelerle de yazılabilir. Özellikle düşük maliyetli havayolları bu tür kurallar koymayı sever.

Bir uçuş iptal edilirse ne yapmalı? Bu her zaman taşıyıcının hatası değildir. İkincisi, biletler için para iadesi yapabilir veya alternatif bir rota sunabilir. Havayolu yolcunun haklarını ihlal ederse mahkemeye gitme hakkına sahiptir. Seyahat edin ve haklarınızı öğrenin!