Uçuş Gecikmesi: Yolcuların Tazminat Hakları

2024 Yazar: Harold Hamphrey | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 10:24

Uzun bir süredir hava yolculuğu günlük yaşamın bir parçası haline geldi. Hava yoluyla seyahat etmek daha uygundur, daha az zaman alır ve elbette daha az çaba gerektirir. Mümkün olan en kısa sürede, dünyanın herhangi bir yerinde olabilirsiniz. Başka hiçbir ulaşım şekli bu hızı sunamaz. Ve tüm nüansları önceden öğrenerek seyahatinizi doğru bir şekilde planlıyorsanız, uçak biletinin maliyeti çok hoş olabilir.

Her geçen gün daha fazla insan tercihlerini hava taşımacılığına veriyor. Ve bu şaşırtıcı değil, çünkü bu hareket yönteminin olumlu yönleri çıplak gözle görülebilir. Havayolu müşteri sayısı her geçen gün hızla artıyor. Tüm bu süre boyunca, insanların belirli bir kısmı, uçuş gecikmesi gibi bir sorun yaşamayı başardı. Artık şaşırmıyor. Bir uçak karmaşık bir mekanizmadır ve bu makineyi havaya kaldırmak için bir takım gerçekler üzerinde anlaşmak gerekir. Herhangi bir hata veya en küçük arıza, uçuş gecikme sorununa yol açar. Uçuş gecikmelerinin en yaygın nedenleri aşağıda açıklanacaktır. Oldukça fazla benzer durum var, bu yüzden bunlar olabilirayrı gruplara ayırın.

Meteorolojik durum

Bunun gibi birkaç neden olabilir. Hava durumu çok tahmin edilemez bir şeydir ve hava durumu tahmincileri bile her zaman doğru bir tahmin sağlayamaz. Bu gibi sebeplerden dolayı uçuş ertelenebilir veya geminin kalkıştan önce özel yöntemlerle tedavi edilmesi gerekebilir. Bu tür fonların kullanımı da zaman alıcıdır.

Çoğu zaman bir havayolunun hava durumu düzelene kadar uçuşu ertelediği, diğerinin ise sakince yolcu taşımaya devam ettiği bir durum ortaya çıkar. Bazıları bu tür davranışların nedenlerini anlamıyor, diğerleri şirket için kişisel faydanın ne olduğunu bulmaya çalışıyor. Aslında, açıklama basit olmaktan öte, her şirketin model ve konfigürasyonda farklılık gösteren kendi hava makineleri vardır. Her uçağın kendi sıcaklık eşiği ve çalışma koşulları vardır. Bu nedenle tüm öneriler net bir şekilde uygulanıyor ve şirket mümkün olduğunca yolcularıyla ilgilenmeye çalışıyor.

Belirlenen uçak arızaları

Uçak, en küçük detayların bile büyük önem taşıdığı oldukça karmaşık bir mekanizmadır. Kalkıştan önce gemi her yönden kontrol edilir. Küçük arızaların tespiti anında giderilir, bu tür işlerin de zaman gerektirmesi doğaldır. Arıza daha ciddi ise, uçak uçuştan çıkarılır ve yenisi aranır. Bu tür durumlar nadirdir ve acil durumlar listesine dahil edilir. Ama hepsi aynı, yolcular teslim edilecekistenen hedef.

Çoğu hava yolu şirketi bu tür durumlardan gerçekten hoşlanmaz. Sonuçta, bu tür gecikmeler her zaman itibar üzerinde iz bırakır. Çoğu durumda, gecikme küçük onarımlardan kaynaklanmaktadır. Uçağın arızalarını öğrenen herhangi bir yolcu panikleyebilir, bu nedenle yönetim uçuşun ertelenmesinin diğer nedenlerini belirtmeyi tercih eder.

Uçak geç varış

Havaalanı yetkililerinin en yaygın nedeni budur. Sonuçta, zararsız geliyor ve yolcular arasında fazla şüpheye neden olmuyor. Bu nedenle, havaalanlarında çok sık uçuşları geciktirmek için böyle bir gerekçe duyabilirsiniz. Ancak endişe verici olan, bazı durumlarda böyle bir nedenin doğru olmamasıdır.

Yer Hizmetleri Kesintisi

Varış ve ayrılış arasında uçuş gecikmesi olabilir. Bununla bağlantılı olarak çeşitli problemler ortaya çıkabilir. Bu gecikmenin nedenleri hesaplanamaz. Çoğu durumda, insan faktörü bir rol oynar. Bu, servis personelinin gecikmesi, uçak kabininde uzun süreli temizlik veya bagaj bölmesinin uzun süre boş altılması olabilir.

Bu gibi durumlarda uçuş gecikmesi çok uzun sürmez, alabileceği maksimum süre yaklaşık 30 dakikadır. Genellikle böyle bir zaman yolcular arasında fazla paniğe neden olmaz. Her şey sinirsiz olur ve nedenleri oldukça makul. Daha ciddi durumlarda, işin aksaması nedeniyle uçuşun ertelendiği durumlardayer hizmetleri iki saatten fazla sürerse, her yolcunun bilet fiyatının bir kısmını geri talep etme hakkı vardır.

Yolcuların hakları

Uçuş rötar yaptıysa ancak yolcular gecikmeyi haklı gösteren anonsu duymadıysa, yapılacak ilk şey check-in masasındaki görevliyle iletişime geçmektir. Çoğu durumda, yolcu, sorulan soruya net bir cevap almaz. Çoğu zaman, insanlarda gereksiz heyecan yaratmaması gereken bazı yaygın nedenleri duyabilirsiniz. Ve bu mantıklı çünkü herhangi bir şirket itibarına değer verir.

Vatandaşların eylemleri

Durum nasıl gelişirse gelişsin, vicdanlı bir yolcu biletine uçuş gecikmesini özel olarak not etmelidir. İndirim talep etmek ve hatta bilet için parayı iade etmek için sebep verecek olan bu işarettir. Uzun bir uçuş gecikmesi durumunda her yolcuya garanti edilen bu haktır.

Uçağın 30 dakikadan 2 saate kadar rötar yapması durumunda hava yolu yolcuları için özel haklar vardır. Havaalanı yönetimi, ücretsiz bagaj muhafazası sağlamanın yanı sıra, özel donanımlı bir odada çocuklu kadınlar için ücretsiz konaklama sağlamakla yükümlüdür.

2 ila 4 saat arasında bir uçuş gecikmesi durumunda haklar, yolcuların dünyanın herhangi bir yerine iki arama yapma imkanını garanti eder. Bu aramalar havayolu tarafından ödenmelidir. Ücretsiz soğuk veya sıcak içecekler de garantilidir.

4 ila 6 saatlik uçuş gecikmesi, 6-8 saatlik aralıklarla ücretsiz yemek dağıtımını içerirsaatler.

Uçuş 6 saatten fazla rötar yaparsa, havayolu yolculara uyuyacak bir yer sağlamalıdır. Doğal olarak burası bir bekleme odası olamaz. Şirket, otele ve tüm ulaşım masraflarını ödemekle yükümlüdür.

Tazminat

Olabilir, her halükarda, hava koşulları sebep olsa bile, kalkıştaki gecikme nakliye şirketinin hatasıdır. Her yolcu bilet fiyatının bir kısmını iade edebilir. Tazminatın maksimum kısmı %50'dir. Ancak aynı zamanda idare, yolcunun uçuşu beklerken tüm nakit masraflarını ödemekle yükümlüdür. Her şey olabilir - diğer ulaşım türleri için bilet ödemek, çeşitli eğlence mekanlarını ziyaret etmek, bir restoran veya kafede fatura ödemek. Tek uyarı, yolcunun tüm makbuzları sağlaması gerektiğidir, aksi takdirde geri ödeme yapılmayacaktır.

Özel günler

Yolcular tatile gittiyse ve bilet turun toplam maliyetine dahilse, kaçırılan tatil günleri için ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Başvurunun 20 gün içinde yapılmaması durumunda, gelecekte değerlendirmeye alınmayacaktır. Bazen bir uçuş, bir havayolu tarafından gerçekleştirilen bir transferi içerir. Doğal olarak yolcu önerilen ikinci uçak için zamanında gelemeyecek. Bu nedenle, varışta idarenin dikkatli olması ve yolcuyu kesinlikle ücretsiz olarak başka bir uçağa yerleştirmesi gerekir. Ayrıca, bir kişi ekonomi sınıfında uçuyorsa ve sadece business sınıfında koltuk varsa, o zaman zorunludur.üst düzey bir departmana yerleştirin. Eğer durum tam tersiyse o zaman şirket aradaki farkı ödemekle yükümlüdür.

Tazminat nasıl aranmalı?

Bu durumda, uçuş gecikmesine dair kanıtların olup olmadığına dikkat etmeniz gerekir. Havaalanı idaresi, uçak gecikme belgesi talep etmelidir. Bu kağıt, gerekçeli, kaşeli olmalıdır. Bir kişi uçuşunu beklerken herhangi bir hizmeti kullanabilir. Ana şey, zamanı açıkça gösterecek olan makbuzları saklamaktır. Bir restorana gidebilir, bir otel odası kiralayabilir ve daha pek çok şey yapabilirsiniz.

Bu tür durumlar çok hızlı bir şekilde çözülür çünkü hiçbir operatörün skandal yaratmasına gerek yoktur. Kötü bir itibar, gelecekteki çalışmaları etkileyecektir, bu nedenle yolcunun memnun olması arzu edilir.

Parayı iade etmeyi reddedebilecek şirketler de var. Böyle bir durumda, gerekli tüm belgeleri davaya ekleyerek güvenle dava açabilirsiniz. Mahkemeler aracılığıyla paranın iadesini istemek zahmetli bir süreçtir, ancak çoğu durumda gerçek her zaman mağdurun tarafındadır.

Garip bir duruma düşmemek için yanınızda her zaman fazladan paranız olmalı. Gerçekten de bu tür öngörülemeyen durumlarda çok ihtiyaç duyulabilir.

Yolcu haklarının ihlali durumunda yapılacak işlemler

Bu durum çok tatsız ama her şeyi olduğu gibi bırakmak bir seçenek değil. Adaleti sağlamak ve harcanan parayı iade etmek gerekir. Öncelikle gerekli tüm belge paketini toplamanız gerekir, yani:

• Doğrudan uçak bileti. Uçuş gecikmesi ile ilgili gerekli işaretleri içermelidir.
• Uçuş gecikmesi nedeniyle ihtiyaç duyulan harcamalar için tüm çekler ve makbuzlar.
• Tüm iddiaları ve talepleri listeleyen net bir şekilde yazılmış bir mektup.

Toplanan tüm belgeler bir zarfa konmalı ve şirketin ana ofisine gönderilmelidir.

Yolcu 30 gün içinde havayolundan bir yanıt almazsa, mahkemeye güvenle başvuruda bulunabilirsiniz. Ve bir süre sonra adalet yeniden sağlanacak. Makalede açıklanan kural ve düzenlemeler her türlü uçuş için geçerlidir. Charter uçuşlarda gecikme olsa bile yolcuların hakları aynı kalır. Taşıyıcı da aynı sorumluluğu taşır. Tüketici her durumda kaliteli hizmet almalıdır.