En ucuz biletlerin bulunduğu İspanyol havayolu şirketi Vueling Airlines. Merkez ofis İspanya'nın Barselona şehrinde bulunmaktadır. Şirket, yolcu trafiği açısından Iberia Airlines'tan sonra ikinci sırada yer alıyor.
Vueling Airlines, yolculara göre düşük maliyetli bir havayoludur, yani bir dizi geleneksel yolcu hizmetini terk etmek karşılığında düşük fiyatlar sunan bir havayoludur.
Başlangıç tarihi
Vueling Airlines, on dört yıl önce, 2004 yılında iki uçak temelinde kuruldu. O zamanlar işleri yalnızca Barselona'dan İbiza'ya uçuşlardan oluşan Vueling Airlines için yapılan incelemeler çoğunlukla olumluydu. Şirketin yönetimi, taşıyıcıyı geliştirmeye devam etti. Bir buçuk yıl sonra, sahiplerine göre Vueling Airlines gelir elde etmeye başladı.
Şirket, Batı Avrupa'daki düşük maliyetli havayolları arasında lider konumdadır.
Aşırı durumlar
Bahar 2011 ileVueling Airlines, Fransa semalarında bağlantıyı kaybetti. G8 zirvesi o sırada gerçekleşirken uçağın yolu hemen bir Fransız Hava Kuvvetleri savaşçısı tarafından durduruldu.
2012 yazında, bir Vueling Airlines uçağı, Hollanda Hava Kuvvetleri savaş uçakları eşliğinde Amsterdam Havalimanı'na inmek zorunda kaldı. Uçağın acil iniş yapmasının nedeni, mürettebatın yer hizmetlerine haber vermeden ülke hava sahasını geçmesi nedeniyle uçakta teröristlerin bulunduğu şüphesiydi.
Uçuş yönleri
İspanyol düşük maliyetli havayolunun coğrafyası geniştir, dünyanın otuz sekiz ülkesine yüz otuz dört yönde uçuşlar vardır.
Rusya'ya Vueling Airlines, St. Petersburg, Moskova, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad'a uçuşlar gerçekleştiriyor.
Şirket filosu
Üç yıl önce, Vueling Airlines'ın filosunun şu uçaklardan oluştuğu söylenmişti: Airbus A319-100, Airbus A320-200 ve Airbus A321-200. Şirketin uçaklarının ortalama yaşı altı yaşın biraz üzerinde.
El bagajı kuralları
Vueling Airlines, belirli kabin bagajı özelliklerini geliştirmiştir:
- Uçakta, 55×40×20 santimetre boyutlarını aşmayan, yalnızca on kilograma kadar olan bagajlara izin verilir.
- El bagajına ek olarak, Vueling Airlines'ın yolcu yorumlarına göre, liman mağazalarından kabine hediyelik eşya içeren bir çanta veya çanta alabilirsiniz. Ek çanta boyutları35x20x20 santimetreyi aşmalıdır.
- Evrak çantaları ve küçük çantalar ön koltuğun altına yerleştirilmelidir.
- Uçaktaki üst raflar büyük el bagajı için mevcuttur.
- Uçuşun güvenliği ve konforu için tüm yolcuların izin verilen el bagajı boyutlarına uymaları gerekmektedir. Boyutlar belirlenen kısıtlamalardan daha büyükse, yolcu bagajdaki bagajı ek bir ödeme yaparak kontrol etmelidir. Vueling Airlines ve hizmetleriyle ilgili incelemedeki müşteri yorumları, ek ücretin yalnızca banka kartlarıyla yapılabileceğini gösteriyor.
- Uçakta 100 ml'ye kadar sıvılara izin verilir. Yolcu başına maksimum sıvı hacmi bir litreyi geçmemelidir. Sıvı içeren tüm şişeler kapalı şeffaf bir torbaya yerleştirilir. Bir kişi bir paketi taşıyabilir.
Bagajla ilgili hususlar
Vueling Airlines, düşük maliyetli bir havayolu olarak belirli bagaj taşıma özelliklerine sahiptir:
- Uçuşlar için bir biletin fiyatına asla kayıtlı bagajın ödemesi dahil değildir.
- Tüm bagajlar ekstra olarak ödenmelidir (el bagajı hariç).
- Bagaj ücreti ödeme zamanına bağlıdır: bilet alırken veya kalkıştan önce check-in yaparken.
- Bir bagajın maksimum ağırlığı otuz iki kilogram, maksimum yükseklik 2,7 metredir.
- Yolcu başına maksimum bagaj ağırlığı elli kilogramdır.
- Standart olmayan bagajların (kayaklar, snowboard kiti, sörf tahtası, rüzgar sörfü ekipmanı,müzik aletleri, golf ekipmanları, bisikletler). Vueling Airlines'ın yolcu incelemelerine göre, müşteriler bu hizmeti çok sık kullanıyor. Bir yolcu, paketlenmesi ve korunması gereken standart olmayan bir parça bagaj alabilir. Yolculara göre Vueling Havayolları'nın bulunduğu havalimanlarının çoğunda standart dışı bagajların paketlenmesi için özel bagaj kemerleri bulunuyor.
- Birinin başka bir hava taşıyıcısı tarafından gerçekleştirilen aktarmalı uçuşlarda, en yüksek yasak ücretleri uygulanır.
- Çocuklarla seyahat ederken iki parça bagajı (bebek arabası, portbebe veya beşik) ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
Bagaj sigortası
Yolcu bagaj sigortası, bagajın çalınması veya kaybolması durumunda gereklidir. Vueling Airlines hizmetlerinin incelemelerine ve şirket yönetiminin görüşüne göre, nispeten küçük bir ücret karşılığında müşteri şunları yapma fırsatına sahip olur:
- Operatif bagaj arama.
- Hırsızlık, yolcu bagajına zarar gelmesi durumunda tazminat ödemeleri.
- Gecikmeli bagaj, pasaportun kaybolması veya çalınması nedeniyle ödeme masrafları.
Özel Yolcular
İlginç bir pozisyonda olan kadınlar, hamileliğin yirmi yedinci haftasına kadar uçuşa izin veren tıbbi belgeler sunmadan Vueling Airlines uçuşlarını kullanabilirler. Hamileliğin yirmi sekizinci haftasından otuz beşinci haftasına kadar, uçuş yaparken, kadınlar uçuşa izin veren bir doktordan sağlık raporu ibraz etmelidir. Hamileliğin otuz altıncı haftasından itibaren kadınların Vueling uçuşlarında uçmasına izin verilmez. Sırasındauçak bileti rezervasyonlarında yolcunun hamile olduğunu belirtmesine gerek yoktur.
Ağırlığı ve hacmi fazla olan yolcular uçakta fazladan koltuk ayırtabilir.
Çocuklarla seyahat etmek
Vueling Airlines çocuklarla seyahat etmek için kurallar geliştirdi:
- Yedi gün ile iki yaş arasındaki çocuklar bebek olarak kabul edilir. Bebek, beraberindeki yolcunun kollarında olmalıdır. Bir yolcu iki yaşından küçük bir bebeğin ayrı bir koltuğa oturmasını istiyorsa, yanında sertifikalı bir çocuk koltuğu bulundurmalı veya bunu şirket çalışanlarıyla görüşme olasılığını tartışmalıdır.
- Bir yetişkin yolcu en fazla iki bebeğe eşlik edebilir. Aynı zamanda bunlardan birinin en az bir buçuk yaşında olması ve ayrı bir yerde özel donanımlı bir sandalyeye oturması gerekiyor.
- Uçakların bebekler için belirlenmiş bir alt değiştirme alanı vardır.
- İki ile on beş yaş arasındaki çocukların ayrı bilet almaları gerekmektedir. Yolcuda varsa, iki ila üç yaş arasındaki bir çocuk ayrı bir koltukta çocuk koltuğuna oturabilir. Güçlendiriciler uçakta kullanılamaz. Bilet satın alma kurallarına uyulmaması, çocukların uçuştan çıkarılmasına ve olumsuz müşteri incelemelerine yol açar.
- Farklı ülkelerdeki Vueling Airlines hizmetlerine genel bir bakış, reşit olmayanların seyahati için gerekli belgelere ilişkin gereksinimlerdeki farklılıkları göstermektedir. Çocuğun kendi belgesi varsa, refakat eden kişinin de yanında olması gerekir. Tüm belgeler saklanmalıdırel bagajı.
- Havayolunun kurallarına göre, bir çocuk için yiyecekler (100 ml'den fazla olmayan kaplarda tahıllar ve patates püresi) el bagajında taşınabilir. Vueling Airlines incelemelerine göre ebeveynler için uygundur.
- Barcelona Havalimanı, çocuklu müşteriler için öncelikli bir güvenlik tarama hattına sahiptir. Barselona üzerinden aktarmalı bir uçuş durumunda bile, aktarmalı uçuşlar süresince limanda kiralık bebek arabası mevcuttur.
- Vueling Airlines uçaklarında iki yaşından küçük çocuklarla seyahat eden yolcular için iki oksijen maskesi bulunan koltuklar bulunur. Yolcu koltuğunu değiştirmek isterse kabin memurundan izin almalıdır. Şirketin bir çalışanı, varsa müşteriye kesinlikle uygun başka bir yer önerecektir.
- Uçuş görevlileri yetişkin yolcuya özel emniyet kemerleri ve çocuklar için güvenlik yeleği vermek zorundadır.
- İki yaşından büyük bir çocuk standart bir emniyet kemeri takıyor.
- Şirket çalışanlarına göre, çocukları arka arkaya merkezi bir yere veya bir pencerenin yanına oturtmak daha iyidir.
- Uçaklarda özel çocuk menüleri sipariş edilebilir.
- Diğer insanlara saygının bir göstergesi olarak şirket, çocuklara yönelik çizgi film ve film izlerken kulaklık kullanılmasını tavsiye ediyor. Kulaklıklarınızı getirmeyi unutmayın.
Kurumsal müşteriler için ayrıcalıklar
İncelemelere göre Vueling Airlines'ın sadık müşterileri bir dizi avantaja sahiptir:
- Tüm siparişleri tek bir bölümde kapsamlı bir şekilde yönetin.
- Premium müşteriler için özel tasarlanmış fiyatlar ve teklifler.
- Yüzden fazladirekt ve bağlantılı uçuşların tarifi.
Şirketin artıları
Taşıyıcı olarak Vueling Airlines'ı seçen yolcular, Vueling Airlines'a aşağıdaki geri bildirimleri bırakıyor:
- Düşük (bazen en düşük) uçak bileti. Moskova - Barselona uçuşunun maliyeti en yakın rakip için altı bin ruble daha pahalı.
- Profesyonel ekip çalışması. Pilotlar yumuşak kalkışlar ve inişler yapar. Uçuş görevlileri çok cana yakın, kibar ve güler yüzlü. Uçuş başlamadan önce kabin görevlileri uçuş güvenliği brifingi verir, tüm yolcular için emniyet kemeri tekniğine uyulup uyulmadığını kontrol eder ve çocukların özel koltuklara yerleştirilmesine yardımcı olur. Yolcuların herhangi bir sorun yaşaması veya zorluk yaşaması durumunda kabin görevlileri anında müdahale edip tüm sorunları çözüyor.
- Uçakta yiyecek ve içecek satın alma, bir çocuk için bebek maması siparişi verme imkanı vardır.
Vueling Airlines'ın incelemelerine göre, hava taşıyıcısının uçakta yolcu hizmeti alanındaki notu yüksek ve her yıl artıyor, çünkü şirket yolcularının sevgisini ve sadakatini kazanmak için mümkün olan her şeyi yapıyor.
Şirketteki eksiler
Hava yolu şirketi olarak Vueling Airlines'ı seçen yolcular aşağıdaki olumsuz noktalara dikkat çekiyor:
- Sık ve uzun (iki saatten fazla gecikme) uçuş gecikmeleri. Şirketin müşterilerinin uygun şekilde bilgilendirilmeden birçok uçuş iptali vakası vardır. ATUçuşlar ertelendiğinde, yolculara genellikle bir sonraki uçuşa kadar ücretsiz konaklama ve yemek verilmemektedir.
- Vueling Airlines uçuşlarında yetersiz check-in masası nedeniyle uzun ve zahmetli check-in. Kural olarak, tüm Vueling uçuşları için check-in aynı anda gerçekleşir ve farklı uçuşlarda yolcuların kafasını karıştırır. Resepsiyon personeli nadiren Rusça konuşur, çoğunlukla İspanyolca ve İngilizce konuşurlar.
- İspanya havaalanları Rusya uçuşları için bile Rusça anons yapmıyor (ülkemizin tüm vatandaşları bir yabancı dili iyi konuşamıyor ve anlamıyor). İspanyolca ve İngilizce duyuruları dinlediyseniz ve hiçbir şey anlamadıysanız, uçuşunuzu kaçırsanız veya uçuşun ertelendiği veya yeniden planlandığına dair bir bilgi duymasanız bile bu sizin sorununuzdur.
- Bagajın kaybolması veya çalınması durumunda şirket çalışanları ile zor etkileşim. Müşteri ücretli sigorta yaptırmadıysa özellikle zordur.
- Taşıma ve yolculara teslimat sırasında standart dışı olanlar da dahil olmak üzere bagajda sık görülen hasar vakaları. Müşteri, bu durumda şirkete bir talep yazma ve daha sonra kayıplarını geri almak için mahkemeye gitme hakkına sahiptir. Yolcuların davayı mahkemeye taşıdıkları çok az vaka vardır. Temel olarak, insanlar şirketin web sitesinde veya seyahat forumlarında olumsuz yorumlar yazarak gerçeğe ve adalete ulaşma isteklerini tatmin eder. Yetkili bir iddianın yazılması, dava açılması, uzun süren davalar ve mahkeme kararının fiilen icrasıçok çaba, finansal yatırımlar ve yolcuların sinirlerini gerektirir. Kural olarak, hayal kırıklığına uğrayan müşteriler, Vueling hizmetlerini bir daha asla kullanmamaya çalışırlar. Bunu yapmak her zaman kolay değildir, çünkü örneğin İspanya iç hat uçuşlarında Vueling, havacılık hizmetlerinin tekelindedir.
- Şirket fiyatlarına göre yiyecek ve içecek eksikliği. Bu, büyük olasılıkla, bir eksi bile değil, ek hizmetler sağlamadan bir uçuşun koşulları.
Sonuçlar
Vueling Airlines'ın yolcu incelemelerinde temel bir his var: kimin sorunu, onu çözen kişi. Evet, Avrupa düşük maliyetli havayolu çok düşük bir maliyetle uçmayı mümkün kılar ve hatta müşterilerine bir dizi ek hizmet sunar (örneğin, çocuklarla seyahat ederken), ancak bir yolcunun zorlukları veya sorunları varsa, büyük olasılıkla onları kendi başına çözecek.
