En az bir kez kendi şehri veya ülkesinin dışına iş veya eğlence amaçlı seyahat eden herkes, bir otel veya tatil evinde oda ayırtma ihtiyacıyla karşı karşıya kaldı. Ancak çok az insan, her birinin kendine has özellikleri, artıları ve eksileri olan birkaç rezervasyon türü olduğunu biliyor.
Rezervasyon nedir
Rezervasyon, müşterilere istekleri üzerine bir otel veya tatil evi odası tahsis etmenin bir yoludur. Rezervasyon işlemi sırasında kalış süresini, odanın rezerve edildiği kişi sayısını, oda tipini ve fiyatını net bir şekilde tanımlamanız gerekecektir.
- Konaklama süresi, rezervasyon türünden bağımsız olarak, odada geçirilen gecelerden sayılır.
- Yer ayrılan kişi sayısı göz önüne alındığında, bazen ücretsiz kaldıkları veya sağlam bir indirim yapıldığı için aralarında bir çocuk olup olmadığı söylenmelidir.
- Oda veya oda tipini seçerken, gerekli tüm olanaklar ve bazı gezginler için belirleyici olan pencereden manzara konusunda önceden anlaşmanız gerekir.sadece güzel manzarayı nasıl görmek istiyorlar.
- Ayrı olarak, bir odanın fiyatı açıklığa kavuşturulmalıdır; bu, sıcak bir biletle yapılan seyahat veya başka herhangi bir nedenle yüzde birkaç oranında düşürülebilir.
Rezervasyon işlemlerini gerçekleştirme
Oda rezervasyonu için nasıl başvuracağımızı bulmaya başlamadan önce, bu tür işlemleri gerçekleştirmekten tam olarak kimin sorumlu olduğunu bulalım. Dolayısıyla, turistlerin bir numarayı güvence altına almalarını sağlayan üç tür rezervasyon sistemi vardır:
- Merkezi rezervasyon sistemi bölgedeki tüm otelleri tek bir ağda birleştirir ve turist aynı anda birkaç oteldeki oda müsaitliğini öğrenmek için ücretsiz bir telefon numarasını arayabilir ve ardından en uygun olanı seçebilir. bir.
- Oteller arası acenteler aynı zamanda birkaç otel arasındaki bağlantıdır ve bir turisti veya seyahat acentesini uygun bir otelle kolayca bağlayabilir.
- Otelde rezervasyon yapmak, bir aracı içermediğinden ve doğrudan istenen oda için rezervasyon yapılmasını mümkün kıldığı için oda rezervasyonu yapmanın en yaygın yoludur.
Nasıl rezervasyon yapılır?
Gezginlerin bir otel veya tatil evini güvence altına almalarını sağlayacak üç ana rezervasyon talebi türü vardır:
- Telefonla oda ayırtmak armut bombalamak kadar kolaydır. Aramanız, gerekli tüm detayları netleştirmeniz ve kendiniz sipariş vermeniz yeterli olacaktır.oda. Ancak burada ikamet yerinin size tahsis edildiğine dair herhangi bir onay alamazsınız ve ayrıca başka bir ülkede oda rezervasyonu yaparken dil bilmemekten dolayı yanlış anlaşılmalar doğabilir.
- İstediğiniz otele e-posta ile bir talep gönderebilirsiniz, burada kendinize belirli bir oda rezerve etmek isteyeceksiniz. Ancak bu durumda, otelin yanıt hizmetinin yeterince hızlı çalışmama olasılığı vardır ve doğru zamandan önce yer ayırtmak için zamanınız olmayacaktır.
- Sitedeki çevrimiçi hizmet, belirli bir tarihte oteldeki odaların müsaitliğini hızlı bir şekilde öğrenmenize, bağımsız olarak kendiniz için bir oda rezerve etmenize ve bunun için bir banka kartıyla hemen ödeme yapmanıza olanak tanır. Doğru, tüm bunlar otomatik olarak gerçekleşir, bu nedenle bu gibi durumlarda ilgilendiğiniz tüm nüansları netleştirmeniz mümkün olmayacaktır ve sistemde teknik bir arıza olasılığı vardır.
Ana rezervasyon türleri
İkisi ülkemizde yaygın olan ve üçüncüsü sadece yurt dışında geçerli olmak üzere üç ana numara rezervasyonu türü vardır.
- Garantili rezervasyon, müşteri check-in yapmak için gelene kadar otel odasının ücretsiz tutulacağı anlamına gelir. Bu nedenle, turistin katı zaman sınırları yoktur ve konutsuz kalmamak için taşınmak için acele edemez. Doğru, mücbir sebebi varsa, bu nedenle numarayı reddediyorsa, masrafları geri ödemesi gerekecek.
- Garantisizrezervasyon, otel odasının sadece 18.00'e kadar ücretsiz tutulacağını varsayar ve müşteri bu saate kadar check-in yapmazsa rezervasyon otomatik olarak iptal edilir.
- Çift rezervasyon, önceden rezerve edilmiş bir odayı rezerve etmeyi içerir. Yani, bir müşteri belirli bir otele yerleşmek isterse, ancak orada yer yoksa, daha önce oda rezervasyonu yapan kişinin bunu reddedeceğini umarak yine de rezervasyon yaptırabilir.
Bir tür garantili oda rezervasyonu
Ayrıca, her biri bölgemizde yaygın olan çeşitli garantili rezervasyon türleri vardır:
- Ön ödemeli banka havalesi, müşterinin otele varışından belirli bir süre önce gerçekleştirilir. Otelin politikasına bağlı olarak birkaç gün ile birkaç hafta arasında değişebilir.
- Kredi Kartı Garantileri, önceden rezervasyon iptali olmaksızın otele belirlenen tarihe kadar gelmeme cezasının iptalini içerir. Bu durumda otel turistin kredi kartına fatura kesebilir ve bir süre sonra banka bu tutarı kredi kartından çekerek otelin hesabına aktarır.
- Depozito yapmak, otel kasasında belirli bir miktar para yatırmayı içerir. Bu tutar, rezervasyonu iptal ederse müşteriye iade edilebilir veya varış tarihi değişirse yeniden planlanabilir.
- Başka bir rezervasyon türü, bir turistin bir şirket tarafından varışının garanti edilmesini içerir, bunun için otel ile oraya gönderen seyahat acentesi arasında bir anlaşma yapılır.senin turistin. Bu durumda, misafirin gelmemesinin tüm masrafları acente tarafından karşılanır.
- Seyahat kuponunun kullanılması, oda için tam ödeme ve turist tarafından seyahat acentesine verilen tüm hizmetler anlamına gelir. Bu durumda, oda fiyatı turist için doğrudan bir otel odası rezervasyonu yapmasından daha yüksek olacaktır.
Garantisiz oda rezervasyonu
Garantili bir rezervasyona göre belirli bir avantajı olduğu için bu tür oda rezervasyonlarını garantisiz olarak da belirtmeliyiz. Aslında, bu tür için herhangi bir rezervasyon onayı yapmanıza gerek yoktur - ön ödeme yapın, bir kredi kartı numarası belirtin, başka herhangi bir kişisel bilgi verin. Sadece belirli bir isimle oda rezervasyonu yapıp rezervasyon tarihini belirtmeniz ve ardından o gün saat 12.00'den önce sakin bir şekilde check-in yapmanız yeterli olacaktır. Bu saate kadar otele varacak vaktiniz yoksa, rezervasyon otomatik olarak uçar ve otel odayı başka bir müşteriye devretme hakkına sahiptir. Ancak başka müşteri yoksa ve ardından otele varırsanız, seçilen odaya kolayca giriş yapabilirsiniz.
Rezervasyonun belgeli kanıtı
Bir turist veya seyahat şirketi tarafından oda rezervasyonu yapıldığında, otel onlarla özel bir anlaşma yapar. Birkaç tür rezervasyon sözleşmesi vardır:
- bir otel kiralama sözleşmesi, seyahat acentesinin belirli bir kira için turistlerini orada nasıl ağırlayacaklarına karar vermesine ve onlar için bir otelci rolü oynamasına olanak tanır;
- taahhüt anlaşması bunu mümkün kılarturistleri otel odalarına yerleştiren, odaların %30-80'ini onlarla doldurmaya çalışan bir seyahat acentesi, çünkü bir turist için bir oda fiyatı düşürülebilir;
- Elotment anlaşması, seyahat acentasını oteli misafirleri ile doldurmak zorunda bırakmaz, bu otel için bir fayda sağlamaz, yani bir turist için bir oda fiyatı, bir otel rezervasyonu yaptırmış gibi olacaktır. kendi başına oda;
- geri alınamaz bir rezervasyon anlaşması, seyahat acentesini, kullanılan yerler için tam ödeme ile otelin tamamen rezerve edilmesini sağlamaya zorlar, bu nedenle turistler için otel rezervasyonlarında büyük indirimler olasılığı vardır;
- Mevcut rezervasyon sözleşmesi, bir odanın normal rezervasyonunu ve müsaitlik durumunda ödenmesini varsayar.
Rezervasyon için ödeme
Rezervasyon türünü ve yöntemini seçtikten ve rezervasyon onayını aldıktan sonra, rezerve edilen oda için ödeme türünü seçmeye başlayabilirsiniz. Bunu şununla yapabilirsiniz:
- Ödemesi bankada, otelde veya rezervasyon sisteminin ofisinde, seçtiğiniz oda için ödemeyi onaylayan bir makbuzun verileceği nakit;
- Cari hesabınızdan rezervasyonu gerçekleştiren otel veya ofisin hesabına para transferi;
- İnternet hizmeti aracılığıyla otel hesabınıza para aktardığınız banka kartı;
- özel bir program veya terminal aracılığıyla "WebMoney" veya "Yandex. Money" hizmetinden para transferi yapmanızı sağlayacak elektronik ödeme sistemleri.
Grup odası rezervasyonları
Bir turist grubu veya bir konferans ya da toplantıya katılanlar için aynı anda birkaç oda rezerve edildiğinde, bir otelde grup olarak bu tür oda rezervasyonundan özellikle bahsedilmelidir. Çoğu zaman, bu durumda, seyahat acentesi ve konferans organizatörü odaların rezervasyonunu üstlenir, böylece turistlerin hiçbir şey yapmasına gerek kalmaz. Etkinlik organizatörüne parayı ödemeniz ve buluşma yerine zamanında varmanız yeterli olacaktır. Ve dinlenme veya konferanstan sorumlu olanın, müşterilere konforlu odalar, yemekler ve transferler tahsis edilmesi için otel hizmeti ile yakın iş ilişkileri kurması gerekecektir. Ayrıca, bir kişi bir seyahati iptal ederse veya otel, etkinlik organizatörlerinin tüm koşullarını yerine getiremezse, ortaya çıkan ve rezervasyonu iptal edebilecek sorunları çözerler.
İptal Türleri
Ancak, bazen seyahatin iptal edildiği veya rezerve edilen odadan daha iyi bir konaklama seçeneği olduğu ortaya çıkıyor. Bu durumda, turistin rezervasyonu reddetme hakkı vardır ve rezerve edilen odanın bu şekilde iptali için birden fazla seçenek vardır.
- Garanti edilmeyen bir rezervasyonun iptali, bir rezervasyonun telefonla olağan iptalini içerir ve turist için herhangi bir sonuç doğurmaz.
- Depozitolu bir rezervasyonu iptal etmek, yolcunun rezervasyonu önceden iptal etmesi durumunda yatırılan parayı veya bir kısmını tahsil edebileceği anlamına gelir.
- Kredi kartıyla garanti edilen bir rezervasyonun iptal edilmesi, iptal durumunda yolcudan belirli bir tutarın tahsil edileceği anlamına gelirzırh.
Reddedilen yerleşim
Seçtiğiniz rezervasyon teknolojisi ve türü ne olursa olsun, rezerve edilen otele vardığınızda boş oda kalmayabilir.
Bu, bazı mücbir sebeplerden veya sistemdeki bir arızadan kaynaklanabilir ve daha sonra bir turist tarafından garantili bir rezervasyon yapılması durumunda otel, müşterileri eşit kalitede başka bir otele yerleştirmek, ona ödeme yapmakla yükümlüdür. bu otelde geçirilen gece için ve ayrıca gezgin yeni ikamet yerini duyurabilmesi için bir telefon görüşmesi yapma fırsatı verin. Ayrıca, müşterinin başka bir otele taşınması gerekiyorsa, otel resepsiyon hizmeti başkanının kendisine gelmesi, özür dilemesi ve taşınma nedenini kendisine söylemesi gerekir. Ancak turist başka bir otelde bir günden fazla kalmak istemezse, bundan sonra ücretsiz olarak ilk rezerve edilen otele nakledilmelidir.
Garanti edilmeyen veya çifte rezervasyon durumunda, otel check-in yapmayı reddeder, tüm riskler yeni bir otel araması gerekecek olan turiste aittir.
