Seyahat acentelerinin tüm çeşitlerinde nispeten yeni bir isim bulabilirsiniz: "99 euro". Seyahat acentesi kendisini seyahat pazarında en ekonomik teklifleri satan küçük bir şirket olarak konumlandırıyor. Kısa bir süre için, "99 Euro", bazıları bu acente aracılığıyla seyahat etme deneyimleri hakkında geri bildirim bırakamayacak kadar tembel olmayan müşterilerin ilgisini çekti.
Şirket hakkında
Birleşik Kayıt, tüzel kişiliğin kuruluş tarihini gösterir - 2017-10-05 (yeni oluşturulan tüzel kişilik) "99 EURO" LLC, seyahat acentesi, Rusya, Moskova. Şirketin çalışmalarının incelemeleri Web'de ve daha önceki tarihlerde bulunabilir. Sitenin varlığı 2013 - 2018 yılları arasında belirtilmiştir, sosyal ağlarda şirketin resmi sayfaları 2017'den önce var olmaya başlamıştır.
Ajansın Moskova'da halihazırda iki ofisi var: Novoslobodskaya metro istasyonunda ve Mendeleevskaya metro istasyonunda. En az 13 kişilik bir kadro (şirketin web sitesine göre).
Aynı sitede ana vurgunun "99 euro" olduğu belirtiliyortüm seyahat acenteleri gibi turdan komisyon almaz, kitlesel satışlar ve ağızdan ağza etkisi. Yani, bir tur seçmek için bir seyahat acentesine başvuracak olan arkadaşlara, meslektaşlarına mutlu turistlerin tavsiyeleri. Bundan, müşterilerin bu konuda nasıl tepki verdiğinin bir şirket için özellikle önemli olduğu sonucuna varabiliriz.
Müşteri Yorumları
Doğrudan müşteri incelemelerine geçmeden önce, üç önemli nüans hakkında bir rezervasyon yapacağız:
- Yorumlar kişisel bir meseledir ve öznel bir değerlendirme konusudur. Bu nedenle, şirketin yeterli bir resmini oluşturmak için çok sayıda incelemeyi gözden geçirmeniz ve kaynaklarının özgünlüğüne dikkat etmeniz gerekir. Bu makale için herkese açık kaynaklar kullanılmıştır.
- İstatistiklere göre, yorumlar memnun olmayan müşteriler tarafından bırakılır (herhangi bir iş alanında). Bir turist geri kalanından memnun kaldığında, yaşamaya devam eder. Ve zaman geçirmek ve mutlu deneyiminiz hakkında bir yere yazmak için çok, çok memnun bir turist olmanız gerekir. Bu nedenle, bazı "intikam faktörünü" hesaba katmanız ve 0, 5 ile çarpmanız gerekir.
- Ayrıca, bir şablonda yani siparişte yazılmış orijinal olmayan bariz yorumlara da rastlayabilirsiniz. Böyle bir incelemenin değeri 0 ile çarpılmalıdır.
Bu üç değişiklikle donanmış olarak, "99 euro" projesi hakkında turistlerden gelen geri bildirimleri analiz edelim.
İşte bazı gerçek veriler:
- sosyal ağ 1: ortalama 3,76 puanla 25 inceleme;
- sosyal ağ 2: 19 pozitif, 1 negatif;
- şirket web sitesi, bölüm"incelemeler": 3 olumlu;
- inceleme kaynağı 1: 2,83 ortalama puanla 6 inceleme;
- inceleme kaynağı 2: ortalama 9,58 puanla 15 inceleme;
- inceleme kaynağı 3: Ortalama puanı 3 olan 1 inceleme;
- inceleme kaynağı 4: 2,39 ortalama puana sahip 2 inceleme.
Skorların puan olarak verildiği beş kaynak için toplam toplam, ortalama 4,312 alıyoruz. Şimdi "rağmen" ve "siparişe göre gözden geçirme" katsayılarını uyguluyoruz.
Sosyal ağlarda, incelemeler orijinal kullanıcılardan yazıldığından her şey açıktır. Burada katsayılar geçerli değil ve incelemeler gerçekten gerçek görünüyor.
Diğer kaynaklar için ayrıca katsayılar geçerlidir:
- inceleme kaynağı 1: 2;
- geri bildirim kaynağı 2: 7, 26;
- inceleme kaynağı 3: 3;
- inceleme kaynağı 4: 2, 39.
"99 Euro" seyahat acentesiyle ilgili bazı yorumlar açıkça basmakalıp, geri kalanı deneyimlerini ayrıntılı olarak açıklıyor ve buna göre değerlendiriyor.
Sonuç olarak, bir sosyal hariç 3,682 puan alıyoruz. şirketin web sitesindeki ağlar ve incelemeler, orada puansız kaldıkları için. Yine de, bu kaynaklardaki olumlu incelemelerin beşe ve olumsuz - bir puana eşit olduğunu hayal edersek, toplam dört katı elde ederiz.
Ana İddialar
Turistlerin incelemelerde "99 euro" seyahat acentesi ile ilgili en sık şikayeti, geri kalanın açıklanan parametrelerinin gerçeğe uygun olmamasıdır. Nitekim, turistlerin ayrıntılı maceralarıBakım evleri veya tarlalarda en azından yetersiz bilgiden söz edilir, ancak genel olarak - konaklama koşulları ve hizmetlerin sağlanması hakkında gerçek bilgilerin saklanması hakkında.
Açıklanan durumlarda, meselenin müşterinin yüksek beklentilerinde değil, basit bir cehalette veya hatta acenteden alınan yanlış bilgide olduğu açıkça görülmektedir.
İncelemelerde "99 euro"ya (seyahat acentesi) karşı ikinci en popüler şikayet, müşteriyi hem başvuru aşamasında hem de sipariş işleme ve belgelerin düzenlenmesi aşamalarında görmezden gelmektir. İncelemelerde belirtilen bu tür birkaç vaka olmasına rağmen.
Özetleme
Seyahat acentesi "99 Euro" hakkındaki incelemelerin tüm bileşenlerini karmaşık bir şekilde hesaba katarsak, o zaman süper düşük fiyatlarla dinlenmek için gerçekten uçup giden birçok insan (çoğu) vardır. Yeniden planlanmayan veya iptal edilmeyen bir yere, bir şirkete ve bir uçağa sahip oldukları için şanslıydılar.
Hizmetten çok memnun olmayan ve incelemelerde seyahat acentesine karşı "99 Euro" iddiasında bulunan kişiler de var. Müşterilerinden gelen yönlendirmelere çok önem veren bir şirket için, olumsuz yorumlara verilen "99 Euro"luk tam sessizlik, en azından söylemek gerekirse tutarsız görünüyor.
Kişi sadece iyi dinlenme koşulları olan birinin şanslı olduğu, diğerlerinin olmadığı izlenimini edinir. Ve "99 Euro" ve uygun fiyatları lehine seçim, tam olarak başarısız bir seyahate hazır olma temelinde yapılmalıdır, bu durumda.
